Assistant(e) administratif(ve) H/F
Rattaché(e) au Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise. Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes :
- Répondre aux questions des familles via différents canaux
- Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier
- Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille
- Gérer en autonomie ses dossiers
- Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client
- Répondre aux questions légales et administratives aux clients
- Assurer un reporting régulier de toutes les actions
- Respect des process mise en place dans la société
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