Chargé(e) de dossiers administratifs F/H

Au sein de Dimeo, entreprise en plein développement, nous recherchons une personne rigoureuse pour piloter les dossiers administratifs photovoltaïques, en mettant à profit son sens de l'analyse et son initiative afin de faire progresser chaque dossier et d'accompagner nos clients efficacement. Rattaché(e) au service opérations, vous serez en charge de l'administration des dossiers photovoltaïques et vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Missions Gestion administrative et opérationnelle d'un portefeuille de dossiers clients :

• Saisir les commandes et les devis dans le CRM et s'assurer de la complétude des dossiers ;
• Planifier les visites techniques en fonction des disponibilités du client et de nos techniciens ;
• Procéder aux demandes d'autorisations auprès des mairies pour le compte de nos clients ;
• Mettre à jour les analyses financières réalisées par le Bureau d'Etudes suite à l'actualisation du dossier dans certains cas précis (modification du tarif de rachat, du coût du raccordement ENEDIS, des tarifs etc…) ;
• Planification des Etudes de structure
• Mettre en place les contrats de maintenance à l'issue de l'installation ;
• Accompagner les clients à la mise en place de leur contrat avec EDF OA ;
• Mettre à jour le CRM à chaque étape de traitement et intégrer les documents nécessaires à la gestion du dossier.

Gestion de la relation client : suivi et coordination des différentes étapes du process d'un dossier client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients (au bureau) ;
• Assurer un suivi rigoureux et régulier des clients, anticiper leurs besoins;
• Accompagner les clients tout au long du processus : les informer régulièrement de l'avancement de leurs dossiers, répondre à leurs questions et résoudre leurs éventuels problèmes dans les meilleurs délais ;
• Contacter le client à différentes étapes du dossier pour récupérer d'éventuels documents ou informations manquantes ;
• Maintenir une relation client de qualité : veiller à offrir un service client de qualité et assurer la satisfaction des clients.
• Traiter les demandes des clients ;
• Proposer des solutions adaptées aux problématiques soulevées.

Collaboration interne :

• Travailler en binôme avec le commercial pour optimiser le transfert d'informations et optimiser la qualité du suivi des dossiers ;
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise (Bureau d'Etudes, Service raccordement etc…) ;
• Assurer la réalisation des objectifs commerciaux.

Les avantages :

• Tickets restaurants journalier de 12€ pris en charge à 50%
• Prise en charge à 50% de la mutuelle et de l'abonnement transport en commun
• Organisation de séminaires 3 fois par an
• Dimeo Boost mensuel
• Opportunités d'évolution de carrière !
• Bac+2/Bac+3
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM interne) et des outils de dessins (travail sur plans, modification de document et travail de visuels)
• Maitrise de photofiltre et Canva, pour les demandes préalables en mairie
• Sens du relationnel auprès des clients et en interne, en collaboration avec les différents services de l'entreprise
• Flexibilité : capacité d'adaptation aux changements (process, nouvelles demandes des clients etc…)