Hôtelier polyvalent de nuit H/F

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS ! Avantages :

• Remboursement des transports à 50%
• Mutuelle

• Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour
• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
• Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit
• Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients
• Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS
• Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers
• Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit
• Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.
• Mettre au propre le Club
• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner
• Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
• Prime de nuit de 20€ brut par nuit travaillée
• Expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière
• Compétences avérées en relation client
• Excellente présentation et sens de l'accueil
• Capacité à travailler de nuit
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
• Bilingue français/anglais, une troisième langue est un plus
• Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie