ALTERNANCE - Assistant/ Assistante Support Applicatif

« Fondée en 1872 par la CCI de Lyon, emlyon business school est l'une des plus anciennes écoles de management en Europe. Elle appartient au 1 % des business schools dans le monde bénéficiant d'une triple accréditation EQUIS, AACSB et AMBA. L'École accueille 9 260 étudiantes et étudiants de 130 nationalités sur l'ensemble de ses campus. Elle s'appuie sur une Faculté de 168 professeurs-chercheurs internationaux, pour délivrer des formations d'excellence et enrichir la conversation scientifique mondiale. Elle compte une communauté de 41 700 diplômées et diplômés.

Société à mission depuis 2021, la raison d'être d'emlyon est de « former et accompagner tout au long de leur vie des personnes éclairées qui transforment les organisations avec efficacité pour une société plus juste, solidaire et respectueuse de la planète ».

emlyon business school cultive la capacité à entreprendre le changement , en résonance avec le monde, en plaçant l'hybridation des compétences et la responsabilité sociale & environnementale au cœur de ses programmes de formation, et en s'appuyant sur une pédagogie mêlant étroitement action & réflexion.

Son plan stratégique « Résonances 2028 » réaffirme l'importance de « l'esprit maker » qui anime la communauté emlyon et constitue l'ADN de l'Ecole depuis sa création. »

Contexte :

Dans le cadre d'une alternance d'une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une :

Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel

(Alternance de 24 mois)

Ce que nous attendons de vous :

Support applicatif & fonctionnel :

• Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité)

• Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice

• Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d'enquêtes, examens)

Administration fonctionnelle ESM - Freshservice :

• Administration du catalogue de services

• Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB

• Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements)

• Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations

Gestion du référentiel logiciel & licences :

• Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés

• Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages)

• Contribution à la conformité et à l'optimisation du parc applicatif

• Participation à la documentation du patrimoine applicatif

Qualité & amélioration continue :

• Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives

• Identification des axes d'amélioration des outils et processus

Documentation & accompagnement :

• Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support

• Documentation des processus et usages Freshservice

• Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support

Ce que nous recherchons :

• Formation Bachelor Informatique, Systèmes d'Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé)

• Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel

• Sens du service et de la relation utilisateur

• Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow…)

• Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles

• Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs

• Autonomie et rigueur, esprit d'analyse, pédagogie, sens de l'organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies

• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)

• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle

• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle

• Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo

• 7 semaines de congés payés par an

• Basé/basée sur le campus siège de Lyon