Technicien support technique Hotline support applicatif à Lyon 9 (H/F)

Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client un Technicien Hotline support technique applicatif à Lyon 9 (H/F) Dans le cadre du déploiement de la facturation électronique, vous accompagnez et assistez des clients professionnels (PME, grandes entreprises, associations, points de vente et filiales) dans l'utilisation de solutions de télétransmission et de dématérialisation.

À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des clients professionnels.
- Réaliser les paramétrages applicatifs liés à la facturation électronique.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la télétransmission, aux flux de données et aux outils métiers.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et répondre à leurs besoins.
- Assurer le suivi des échanges de données (XML, API) et veiller à leur bon fonctionnement.
- Garantir le traitement et la traçabilité des demandes via les outils de suivi.
- Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les différents interlocuteurs internes.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.


- Bac+2 à Bac+5 en Informatique, Gestion, Commercial B2B ou équivalent.
- Bonne compréhension des processus de facturation
- Aisance avec les logiciels de gestion et ERP : SAP, Sage, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Cegid, Salesforce...
- Connaissance des flux de données (XML, API) et de leur fonctionnement, sans développement requis
- Capacité à comprendre les besoins des clients et à les accompagner dans l'utilisation d'un outil informatique
- Sensibilité aux environnements techniques et aux projets de déploiement de solutions

Qualités attendues :
- Excellent sens du service
- Écoute active et pédagogie
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et organisation
- Bon relationnel et esprit d'équipe

Conditions :
- 39 H par semaine
- RTT 4 H par semaine
- Tickets restaurant de 12,50 € par jour travaillé (part employeur 7,26 €)
- Prise en charge de 75 % de l'abonnement aux transports en commun (sur justificatif)
- Horaires selon planning tournant :
- 8h00 - 16h48
- 8h45 - 17h33 (le plus fréquent)
- 9h42 - 18h30

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap