Chargé(e) de Relation Adhérents (CRC) - CDI

Depuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public, avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance et de diversification de notre offre, nous renforçons notre pôle Relation Adhérents, en créant un poste au sein de notre Centre de Relation Client. Rejoindre MER en tant que Chargé(e) de Relation Adhérents, c'est incarner nos valeurs dans l'accueil et l'accompagnement de nos assurés à chaque contact : écoute, clarté, réactivité et bienveillance. Un rôle clé au sein d'une structure à taille humaine où la qualité des services guide l'action. Missions - Relation et assistance de 1er niveau Sous la responsabilité de la Responsable du service Gestion et en étroite collaboration avec les pôles Contrats et Prestations, vous garantissez l'expérience adhérents. Votre rôle est de garantir un accueil humain, une réponse rapide aux demandes des adhérents et un accompagnement de qualité, orienté conseil, dans le respect de leurs besoins et de leur situation. Vous intervenez principalement pour :

• Gérer les appels téléphoniques entrants (questions sur les produits, le suivi de dossiers, les démarches administratives, etc.)
• Traiter les demandes par mail ou via la messagerie interne
• Apporter un conseil de premier niveau sur les garanties, les démarches et les pièces à fournir
• Orienter vers les bons interlocuteurs internes si la demande nécessite une expertise approfondie
• Suivre certaines demandes simples (renvoi de documents, mise à jour de coordonnées, envoi de formulaires, etc.)
• Remonter les informations utiles à l'amélioration des outils, des process ou de la qualité de service
• Conseiller et accompagner les adhérents avec une dynamique commerciale, permettant d'identifier les besoins exprimés, de pratiquer le rebond pertinent et d'orienter vers les solutions adaptées, dans une logique de conseil personnalisé et non de vente forcée, en cohérence avec les valeurs mutualistes.

Lors de votre intégration, vous êtes formé(e) aux spécificités de nos produits et accompagné(e) dans votre prise de poste. Tout au long de notre collaboration, vous évoluez dans un environnement collaboratif basé sur un management de proximité.

• Préqualification téléphonique
• Entretien visio - RH
• Entretien opérationnel - Manager

Issu(e) d'une formation Bac+2 en gestion de la relation client, gestion administrative, ou assurance, vous possédez une première expérience réussie dans un environnement de relation client exigeant. Vous êtes reconnu(e) pour votre qualité d'écoute, votre rigueur, et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec chaque interlocuteur.

• Posséder au moins 3 ans d'expérience dans un centre de relation client/service de gestion
• Avoir une expérience dans les secteurs mutualiste, assurantiel ou bancaire
• Être à l'aise avec les outils bureautiques et les outils de gestion
• Apprécier les règles de gestion liées aux contrats d'assurance vie, d'épargne, de retraite

Mais surtout :

• Faire preuve de sens du service et de qualités relationnelles
• Analyser une demande et proposer une réponse adaptée
• Développer une dynamique commerciale et conseiller les adhérents
• Reformuler, argumenter et guider avec aisance
• Rédiger avec clarté et précision
• Résoudre les demandes avec politesse, calme et efficacité

Alors, vous nous rejoignez ? Ce poste est idéal si vous êtes professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client et que vous souhaitez mettre votre expertise au service d'un impact positif dans un environnement stimulant, stable et collaboratif. Ce que la MER peut vous apporter :

• Assumer une mission responsabilisante au cœur de l'expérience adhérents
• Rejoindre une équipe orientée collectif et bénéficier d'un accompagnement de proximité
• Évoluer dans un environnement stimulant pour un poste adapté à votre profil et vos attentes
• Travailler dans des bureaux en plein centre de Lyon, facilement accessibles
• Profiter des petits plus qui comptent : mutuelle, titres restaurant, chèques vacances, intéressement, etc.