IT End Users SUPPORT SPECIALISTE H/F

Le poste :

L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d'assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle.

Missions principales :
- Création, gestion et contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques.
- Gestion de l'intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB).
- Constitution et révision des documentations applicatives pour la BAU.
- Gestion et suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions.
- Assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique.
- Gestion du parc informatique dans l'outil de ticketing / CMDB du groupe.

Responsabilités :
- Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents.
- Contrôler la cohérence des demandes et des incidents.
- Adhérer aux SLA en fonction des priorités définies pour chaque ticket.
- Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l'équipe et suivre les remédiations.
- Réviser les processus.
- Gérer les attentes des clients et les communications tout au long de la vie de chaque ticket.
- Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles.

Modalités :
- Localisation : Lyon.
- Télétravail : non.

Profil :

Nous recherchons un professionnel ayant une bonne pratique de l'anglais pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne.

Compétences et expérience :
- Connaissances des systèmes de gestion des incidents/demandes.
- Expérience en centre de services d'entreprise (plus de 500 utilisateurs).
- Notions Active Directory, GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS.
- Maîtrise du modèle OSI pour aider au diagnostic et à la résolution des incidents.
- Connaissances MS Outlook O365/OWA/Office 365/Teams.
- Technologies mobiles : IOS, Android.
- Windows 11 (OS, files d'impressions, services).
- Sens de l'organisation et de l'autonomie.
- Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques.
- Connaissances basiques en Avaya/téléphonie Voip souhaitables.
- Expérience en assistance utilisateur à distance.
- Utilisation et notions d'un accès VPN.
- Notions de support réseau (tcpip, ping, tracrt, nsslookup).

A propos de nous :

Soors est une entreprise spécialisée dans le recrutement et l'externalisation de services. Nous valorisons l'excellence, la diversité et l'innovation dans tous nos projets.