CONSEILLER CLIENTELE GESTION CARD

Votre mission

Adecco recrute pour Enedis, acteur majeur de la distribution d’électricité, un·e Conseiller·ère Clientèle Gestion Card (H/F).

Intégré·e à l’équipe clients Grands Comptes, vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e d’une clientèle professionnelle à forts enjeux. Vous contribuez à la qualité de la relation client et à la fiabilité des données nécessaires au suivi des consommations et des contrats.

Vos missions : Vous accueillez et prenez en charge les demandes (techniques, contractuelles, suivi de consommation), les analysez, les traitez ou les réorientez vers les bons interlocuteurs internes, en assurant un suivi jusqu’à la résolution. Vous enregistrez systématiquement les échanges dans les outils et mettez à jour les informations clients (coordonnées, caractéristiques de compte, données techniques) afin de sécuriser les actions et garantir la cohérence des dossiers.
Vous traitez les tâches qui vous sont confiées et participez au suivi du relevé et du télé‑relevé des compteurs. Vous contrôlez la complétude et la fiabilité des données, notamment les courbes de charges, pour contribuer à la qualité des informations utilisées pour la facturation et le pilotage énergétique des Grands Comptes.
La mission se déroule dans un environnement structuré, avec procédures établies et outils dédiés, au cœur des enjeux de performance et de transition énergétique des grands clients professionnels.

Votre profil

Vous appréciez le travail en équipe, le contact avec une clientèle professionnelle et la gestion méthodique de l’information. Orienté·e satisfaction client, vous collaborez facilement avec vos collègues et les services internes.
Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle pour reformuler les demandes, expliquer les démarches et rédiger des réponses et comptes rendus clairs. À l’aise avec les outils informatiques (bureautique, SI) et la saisie de données, vous savez travailler dans un environnement organisé et procéduré. La connaissance du secteur de la distribution d’électricité est un plus. Une expérience en relation client, gestion de dossiers ou assistance est appréciée. Un diplôme Bac +2 est obligatoire.

Compétences comportementales :

• Sens du service et orientation client
• Esprit d’équipe
• Rigueur et sens du détail
• Capacité d’adaptation
• Qualités de communication orale et écrite

Compétences techniques :

• Accueil et prise en charge des demandes clients Grands Comptes
• Analyse, traitement, réorientation et suivi des demandes
• Traçabilité des échanges et mise à jour des données clients
• Gestion et suivi des dossiers dans le respect des délais et procédures
• Vérification de la situation client et des données techniques, participation au suivi du relevé/télé‑relevé et au contrôle des courbes de charges

Envie de mettre vos compétences au service d’un acteur clé de la distribution d’électricité ? Postulez sans attendre.
Adecco s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

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