Technicien support informatique H/F Ajouter aux favoris
- Assistance applicative de niveau 1 et 2
- Prise en charge des sollicitions utilisateurs
- Qualification et analyse des sollicitations
- Traitement des sollicitions (incident, assistance à l'utilisation des applications et habilitation)
- Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations
- Conduite applicative de niveau 1 et 2
- Prise en charge et traitement des demandes d'administration fonctionnelle
- Supervision des applications et remontée des alertes
- Gestion des communications
- Coordination et traitement des dysfonctionnements
- Pilotage de la performance du RUN (CockPit)
- Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance
- Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier...)
- Participer activement à la vie courante de l'équipe (point d'équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences...)
- Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation...)
- Respecter et faire respecter les processus en place
- Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation...)
- Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement
- Expérience en informatique
- Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral).
- Résolution de l'incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.
- Utilisation de bases de donnée.
- Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.
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