Consultant Support & Workplace IT Senior - F/H/X

Rejoignez notre équipe et contribuez à l'amélioration continue des services de support IT au sein d'un environnement complexe et à forte visibilité métier. Dans le cadre de projets stratégiques liés aux services d'assistance utilisateurs, vous interviendrez en tant que Consultant.e Support Workplace IT afin d'être l'interface entre les équipes techniques, les métiers et les centres de support et d'optimiser les processus d'assistance, la capitalisation des connaissances et la qualité de service. Vos missions :

• Concevoir, structurer et maintenir la documentation nécessaire aux activités d'assistance et de support.
• Collecter, organiser, formaliser et partager les connaissances techniques et fonctionnelles au travers de procédures, modes opératoires et consignes.
• Participer à la définition et à l'amélioration des processus de support et de gestion des connaissances.
• Assurer l'interface entre les offreurs de services, les responsables opérationnels, les référents techniques et les équipes support.
• Analyser les impacts des évolutions techniques et organisationnelles sur les dispositifs de support.
• Accompagner les changements en garantissant l'adéquation des connaissances et des procédures mises à disposition des équipes.
• Réaliser des contrôles qualité sur les dispositifs de support afin de garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Participer aux recettes et validations des outils utilisés par les équipes d'assistance.
• Contribuer à l'optimisation des processus de traitement des incidents et des demandes.
• Animer des ateliers de travail et coordonner les différents acteurs impliqués dans les projets.
• Participer aux actions d'amélioration continue des services et à l'excellence opérationnelle.

• Diplôme Bac+5 en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience significative dans les métiers du support IT, du workplace, de l'infrastructure ou de la gestion des services IT.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Office 365).
• Maîtrise des sujets liés aux infrastructures IT, notamment Active Directory et aux environnements workplace.
• Bonne compréhension de l'organisation d'un Service Desk, de ses processus, outils et rôles.
• Expérience dans la rédaction de procédures, la documentation technique et le Knowledge Management.
• Maîtrise des outils Confluence et Jira.
• Bonne connaissance des référentiels ITIL et des pratiques d'excellence opérationnelle.
• Expérience dans l'animation d'ateliers et la coordination d'équipes transverses.
• Mobilité à Lyon et sur sa périphérie.