Technicien Support applicatif N2

Envie d'intégrer un environnement IT stimulant, au cœur d'un groupe européen en pleine croissance, avec un impact direct sur la performance de la Supply Chain alimentaire en Europe ? Et vous avez un bon niveau d'anglais ?


Nous recrutons un Technicien Support Applicatif N2 - SI Logistique H/F.

CLIENT FINAL : Groupe leader européen de la Supply Chain , présent dans 15 pays.


Lieu : Lyon
CDD évolutif CDI
Poste à pourvoir dès que possible

Dans un contexte de croissance et de transformation, vous rejoignez l'équipe Support SI Logistique composée de 6 collaborateurs.


Votre mission principale : assurer la continuité de service des applications critiques (notamment WMS) en prenant en charge les incidents de niveau 2, en lien étroit avec les équipes support de différents pays, les utilisateurs métiers et les équipes IT.


Votre rôle : garantir un support applicatif réactif, qualitatif et orienté satisfaction utilisateur.


Vos missions


Analyser, qualifier et résoudre les incidents de niveau 2 escaladés par le Service Desk (N1)


Assurer le suivi technique et administratif des dossiers dans l'outil de ticketing (IWS)


Participer à l'amélioration continue de la chaîne de support (analyse des récurrences, actions préventives, documentation…)


Identifier les besoins de formation utilisateur et les relayer


Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils applicatifs


Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances


Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du groupe


Se former continuellement aux évolutions des applications prises en charge






Stack & environnement technique :


- SQL (requêtes, analyses)


- API / Webservices (Postman)


- ETL / PLSQL, Java


- Outils de ticketing : IWS (ISILOG), JIRA


- Systèmes : Windows, Android


Atouts : Oracle Forms, Reports, REST, EDI

Rencontrons-nous si vous cochez ces attendus :


Formation Bac+2 à Bac+3 (informatique ou logistique)


Expérience minimum de 2 à 3 ans en support N2 ou en développement/applicatif, idéalement dans un environnement logistique ou industriel


Solides compétences analytiques et techniques


Sens du service, rigueur, curiosité, esprit d'équipe


Excellente communication orale et écrite


Anglais professionnel courant à l'écrit et à l'oral (collaboration internationale)


Une certification ITIL v4 est un plus
La maîtrise d'une autre langue européenne est appréciée (italien, espagnol, néerlandais…)




Conditions:


Contrat : CDD évolutif CDI


Lieu : Lyon




Rémunération : selon profil et expérience, à partir de 40K€


Début souhaité : dès que possible


Process de recrutement :


- Un échange visio avec moi
- Un entretien opérationnel avec votre N+1
- Test technique
- Un entretien final