Directeur de Clientèle - Agence de communication 360 F/H

A propos de ISERBA: SEVANOVA est une Agence de communication en pleine transformation avec 4 pôles d'expertise : Stratégie & Branding, Audiovisuel & contenus, Digital et Evènementiel.

Elle est adossée au groupe ISERBA, un acteur majeur depuis 48 ans dans le secteur de la maintenance et des services techniques dédiés à l'habitat social en France . Fort d'une croissance continue, le Groupe ISERBA se compose aujourd'hui de 22 filiales, dans les domaines suivants :

- La maintenance immobilière pour les bailleur sociaux et les collectivités,
- L'installation, l'entretien et le dépannage chauffage/climatisation pour les particuliers/collectifs privés,
- Les services supports dédiés aux entreprises.

Avec près de 2000 collaborateurs et 130 points de présence, le Groupe réalise un chiffre d'affaires de 210 millions d'euros. Quelques noms de filiales: Iserba, Éopur, Unicia, Confogaz, Sanilogis, Smecso, Someci, Filacom, Vizavy, Info.Tec, Tekinova, Elonova, Sevanova, Résoconfort, entre autres.

Les valeurs qui nous guident sont au coeur de notre identité : Simplicité, Agilité, Responsabilité et Esprit de famille. Notre approche est résolument tournée vers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Votre mission: Finalité du poste

Le/La Directeur(trice) de clientèle est le référent stratégique et conseil auprès des clients de l'agence du pôle « Stratégie & contenus » et est rattaché à la Directrice Opérationnelle.
Il/Elle accompagne les clients dans la définition et le déploiement de leur stratégie de communication globale, en garantissant la cohérence, l'originalité, la performance et la valeur ajoutée des dispositifs proposés.
Il/Elle pilote la relation client, le développement du portefeuille et encadre un Chef de Projet Communication 360 chargé de l'opérationnel.

Exemples de projet : clubs de sports professionnels, domaines viticoles, hôtellerie, salons professionnels, stratégies branding / digitales d'entreprises, évènements publics/privés, vidéos de communication interne ou promotion externe, entre autres.

Responsabilités

Piloter la stratégie de communication et la relation partenaire :

- Analyser les enjeux business et marketing des clients afin de définir des orientations de communication et de positionnement pertinentes et différenciantes,
- Concevoir les stratégies cross-media (branding, digital, audiovisuel) pour garantir la performance client et la cohérence des dispositifs déployés,
- Challenger les briefs et piloter l'élaboration de recommandations innovantes afin d'apporter une valeur ajoutée continue et répondre aux objectifs de performance,
- Assurer une posture de conseil expert, proactive et orientée résultats, au-delà de la simple exécution opérationnelle en étant l'interlocuteur privilégié du client,
- Assurer une communication transverse entre les clients et les pôles experts pour fluidifier les échanges lors de chaque phase du projet, en lien avec le Chargé de projet,
- Garantir l'excellence des livrables afin d'assurer le respect des engagements et la satisfaction client.

Développer et sécuriser la performance économique des comptes clients :

- Piloter la fidélisation et la stratégie de croissance des comptes clés via des rituels de suivi régulier,
- Identifier et transformer les opportunités d'up-sell et de cross-sell chez les clients existants afin de maximiser la valeur et le périmètre du portefeuille et d'assurer une relation durable et de confiance,
- Répondre aux appels d'offres et élaborer les pitchs Votre profil: - Formation supérieure en communication, marketing ou école de commerce
- Expérience de 7 à 10 ans minimum en agence de communication (poste conseil / clientèle)
- Expérience avérée sur des dispositifs 360 et des comptes stratégiques
- Une expérience en environnement groupe ou multi-activités est un plus
- Une volonté de contribuer à un projet d'agence en transformation
- Stratège, rigoureux, engagé, chaleureux et qui aime les challenges
- Une belle plume et un oeil visionnaire
- Esprit d'équipe, proactivité et capacité d'adaptation.