Technicien Support Kiosque (H/F)

Le poste :

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients prestigieux, une entreprise majeure située à Lyon, un(e) Technicien(ne) Support Kiosque (H/F).

Véritable vitrine de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous serez installé(e) au sein d'un espace d'accueil dédié (Kiosque IT) et incarnerez l'image de marque du service. Ce poste clé combine une forte réactivité technique et un sens aigu de la relation client pour offrir une assistance de premier ordre en face-à-face.

Vos missions au quotidien :

1. Accueil, conseil et support de proximité (Face-à-face) :
- Accueillir de manière personnalisée les collaborateurs se présentant au Kiosque (avec ou sans rendez-vous).
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents et demandes (problèmes matériels, logiciels, connectique).
- Prendre en charge le support de niveau 1 et 2 sur les postes de travail (Windows / macOS) et la téléphonie mobile (iOS / Android).
- Accompagner et guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Zoom, applications métiers).
- Enregistrer systématiquement chaque intervention dans l'outil de ticketing afin de garantir la traçabilité de l'activité.

2. Gestion et préparation du parc matériel :
- Assurer la préparation, le masterisage et la configuration des équipements neufs ou renouvelés (PC, ordinateurs portables, smartphones).
- Gérer les demandes de prêt de matériel de dépannage (ordinateurs de courtoisie, chargeurs, adaptateurs) et assurer le suivi rigoureux des retours.
- Piloter les stocks de proximité du Kiosque et veiller à la parfaite tenue, à la propreté et au rangement de l'espace d'accueil.

3. Sensibilisation et Animation :
- Animer de courtes sessions de "prise en main" ou de démonstration lors du déploiement de nouveaux outils informatiques.
- Promouvoir et partager les bonnes pratiques en matière de cybersécurité et d'usage des outils numériques auprès des utilisateurs.

Profil :

Compétences techniques :
- Environnement utilisateur : Parfaite maîtrise des environnements Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365. Une bonne connaissance de l'écosystème macOS et iOS constitue un atout majeur pour ce poste.
- Matériel & connectique : Excellentes connaissances du matériel informatique (PC portables, périphériques, visioconférence) et de la téléphonie d'entreprise.
- Outils : Maîtrise opérationnelle d'un outil de ticketing et des outils de masterisation/déploiement.

Qualités professionnelles (Soft Skills) :
- Sens du service client : Posture professionnelle irréprochable, excellente présentation, empathie naturelle et forte aisance relationnelle en face-à-face.
- Pédagogie : Capacité à vulgariser des termes techniques complexes et à expliquer patiemment les procédures.
- Gestion du stress : Capacité à rester calme, courtois(e) et efficace, même en cas de forte affluence au Kiosque ou face à des demandes urgentes.
- Autonomie : Esprit d'initiative pour maintenir un espace accueillant et anticiper les besoins en stock.

Processus de recrutement chez LTD :
- Dépôt de votre candidature (CV actualisé au format PDF ou Word).
- Entretien de qualification avec un consultant expert IT au sein du cabinet LTD.
- Entretien de validation avec les responsables opérationnels de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission.

Conformément à nos engagements, l'ensemble des postes gérés par LTD sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez valoriser votre sens du service au sein d'un environnement dynamique ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.