CHARGE DE PARTENARIATS BANCAIRES H/F A LYON

CHARGE DE PARTENARIATS BANCAIRES A LYON H/F

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Nous sommes ELLISPHERE, un acteur historique dans le Risk management certifié HAPPY AT WORK/ WORK WELL en 2024 et GREAT PLACE TO WORK en 2026.

ELLISPHERE collecte, éditorialise et diffuse de l’information économique, légale, financière et extra – financière sur les entreprises du monde entier pour aider ses partenaires à évaluer leurs tiers et prendre des décisions stratégiques.

Le chargé de partenariats bancaires assurera la gestion opérationnelle, commerciale et administrative de l'activité Service Clients Partenaires sur le périmètre Banques & Codinf.

Il prendra en charge le suivi des clients partenaires, le pilotage de l'activité, la gestion des contrats, résiliations, litiges et impayés, ainsi que le traitement des demandes entrantes via appels, emails et CRM.

Il contribue directement à la fidélisation des clients partenaires, au développement du chiffre d'affaires et à la qualité de service auprès des partenaires bancaires, Codinf et Turbo.

MISSIONS

• Assurer le pilotage et l'analyse de l'activité partenaires : mise en place et suivi de tableaux de bord, analyse hebdomadaire des fichiers de suivi, suivi des indicateurs clés tels que les contrats et résiliations, mise à jour des bases de données clients et des identifiants de connexion.
• Gérer et développer le portefeuille de clients partenaires bancaires et Codinf : suivi des clients, fidélisation, développement du chiffre d'affaires, identification des opportunités de montée en gamme, notamment en cas de dépassement de forfait, et recommandation d'offres adaptées comme ELLIPRO RM.
• Être l'interface opérationnelle et commerciale avec les chargés d'affaires des banques, les partenaires Codinf et Turbo : présentation des offres, traitement des demandes commerciales, prise en charge des nouveaux contrats, mise en place et premier contact client.
• Assurer le suivi contractuel et administratif : gestion des contrats et avenants, notamment sur le portage RM, traitement des résiliations, appels et relances clients, suivi des factures impayées et gestion des litiges.
• Gérer la relation client au quotidien : traitement des demandes entrantes par appels et emails, gestion des tickets CRM, contestations de facturation, demandes d'informations, demandes d'évolution d'offres et demandes spécifiques liées aux contrats ou litiges clients.
• Contribuer au suivi opérationnel de l'activité : traitement des tâches CRM, suivi des tickets transmis par le Service Relation Client, mise à jour mensuelle des anomalies, notamment les emails de connexion invalides.

PROFIL

Bac +2/3 minimum, idéalement en commerce, gestion, relation client, administration des ventes ou équivalent.

• Expérience souhaitée en gestion de portefeuille clients B2B, relation client, suivi commercial ou administration des ventes. Une connaissance des environnements bancaires, partenaires ou services clients serait un plus.
• Maîtrise des outils CRM, Excel et outils de reporting. Capacité à suivre des tableaux de bord, gérer des contrats/avenants, traiter des tickets clients, analyser des fichiers de suivi et assurer la mise à jour de bases de données.
• Rigueur, sens de l'organisation, autonomie et réactivité. Bon relationnel client et partenaire, capacité à gérer les priorités, les demandes sensibles, les litiges, les résiliations et les impayés avec professionnalisme.
• Excellente qualité d'expression écrite et orale.
• Anglais professionnel apprécié mais non indispensable. xgjwbzu

Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires selon les réunions partenaires, les comités de suivi ou les événements liés au réseau bancaire, Codinf ou Turbo.

Fourchette de rémunération entre 40 et 50 k€ brut / an.