ATTACHE COMMERCIAL (H/F)

A propos de Domino RH - Staff Lyon: Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.


Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Votre mission: L'agence Domino Staff recrute pour l'un de ses clients un ATTACHE COMMERCIAL (H/F) dans le secteurs des Agences commerciales & services.

Vous réaliserez des prestations multicanal entrantes et/ou sortantes (téléphone, e-mail, chat, tickets, CRM, outils digitaux ou autres canaux) de développement commercial, de relation client, de satisfaction et de fidélisation durable confiées.
Selon la mission, vos attributions couveront notamment :
- La prospection, qualification, détection de projets, prise de rendez-vous, relance, télévente
- La gestion de la relation client : demandes, suivi, aide à la vente
- La fidélisation, rétention et réactivation
- Le traitement des réclamations et du post-vente

VOS MISSIONS :
Suivre et assimiler les formations nécessaires à la mission.
Participer aux réunions, briefs et temps d'échange.
S'approprier les argumentaires, outils, procédures et la méthode de vente FORCE PLUS.

Acquisition / Développement:
Prospecter, qualifier et détecter de nouvelles opportunités.
Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées (RDV, devis, ventes additionnelles).

Relation client / Service client :
Traiter les demandes, conseiller et accompagner la décision d'achat.
Assurer le suivi des commandes, la relance, la fidélisation et la réactivation des prospects.
Gérer les réclamations et escalader les situations complexes si nécessaire.

Pilotage opérationnel & qualité :
Renseigner rigoureusement le CRM et les Comptes Rendus d'Interaction (CRI).
Mettre à jour les supports opérationnels (argumentaires, procédures, bases de connaissances).
Respecter les KPI, les engagements contractuels et contribuer au reporting client.

Contribution collective :
Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue de l'équipe.
Valoriser l'image et respecter la confidentialité des données.
Soutenir solidairement les activités de l'entreprise et de ses coéquipiers.

8H30-17H30, 1H pause
13ème mois
Tickets restaurant 50% Votre profil: Savoirs
- Connaître les techniques de vente et de fidélisation requises par le contrat Client
- Comprendre l'environnement client/marché, le secteur d'activité, les enjeux commerciaux et
l'organisation Client
- Maîtriser les principes de la relation client par téléphone et multicanal
- S'exprimer clairement à l'oral comme à l'écrit
- Maîtriser les outils IT métiers (CRM/CXM, logiciels SaaS, M365, SharePoint...)
- Lire l'anglais professionnel ; la maîtrise orale est un atout
Savoir-Faire
- Gérer simultanément les canaux d'interaction (VOIP, email, chat...) et les outils informatiques, avec une saisie rapide, fiable et précise
- Adapter son discours à l'interlocuteur, au contexte et à la demande, y compris dans les situations complexes ou sensibles
- Comprendre, qualifier et reformuler les demandes ainsi que les informations clés
- Argumenter, convaincre, vendre et conclure
- Traiter les réclamations et insatisfactions
- Gérer une relation client complète (avant / pendant / après-vente)
- Exploiter le CRM, les bases de données, ou fiches de détection/acquisition
- Suivre l'activité et la performance
- Rédiger des retours d'expérience clairs, utiles et exploitables par l'équipe et le Client
- Proposer des améliorations pour renforcer son efficacité, les processus FORCE PLUS et la satisfaction Client

Savoir-Être
- Faire preuve de rigueur, d'assiduité et de ponctualité.
- Agir avec solidarité, respect et considération envers les Clients, les collègues et la hiérarchie.
- Adopter une posture satisfaction client dans chaque interaction
- Avoir le sens de la qualité et de la traçabilité
- Être force d'initiative et contribuer à l'amélioration continue
- Faire preuve de rigueur et d'intégrité dans le respect des contrats Clients et des processus