Conseiller Relation Client F/H - Alternance (Apprentissage/Alternance)

Description de l'offre

Description

Poste : Rejoignez Covéaet intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’uneou deux années, où vous aurezl’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travailbienveillant.

Le poste est à pourvoir à Lyon.

Premier assureur des agents duservice public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres etservices.

Vos missions au quotidien :
Conseiller, accompagner, fidéliser !
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vousavez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment oùnos assurés ont le plus besoin de nous !
Pour cela vous devrez :

• Accompagner les clients dans la résolution de leurs sinistres,
• Enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (partéléphone), les renseigner, et mettre en œuvre les différents services,prestations et garanties adaptées,
• De l’analyse de l’évènement au versement des indemnités, en passant par lamise en relation avec l’expert, vousconseillez l’assuré dans ses démarches tout au long du dossier.
Activités réalisées essentiellement par téléphone afind'être proches de nos clients !

Etconcrètement ?

En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l’opportunité d’effectuer lesmissions suivantes :

- Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d'analyse, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités ….
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande / de son dossier
- Assurer un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise
- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s)
- Réaliser, en application des process définis des opérations d'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients
- Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à ladiversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons,à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c’était vous ?

- Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+2/ Bac +3 dans le domaine de l’assurance.
- Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues,
- Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et gout du challenge,
- Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions,
- Vous savez analyser et synthétiser l’information.
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?

- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea

Les avantages qui font la différence :

- Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance,
- Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année
- 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
- Espace de travail convivial, proximité transport, facile d’accès,

Et la suite ?
Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avonshâte de découvrir votre profil !

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenirvers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour unpremier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e derecrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Entreprise : Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés. GMF, ce sont des expertises et des métiers pluriels qui ont pour point commun l’attention portée aux sociétaires clients dans le respect des valeurs d’écoute, de responsabilité mutuelle et de solidarité.Nous rejoindre, c’est faire le choix de travailler avec un employeur qui permet d'évoluer en confiance dans un environnement où les valeurs humaines sont primordiales. Le sens de notre métier : s’engager collectivement au service des autres. À la GMF, l’esprit d’équipe et d’entraide font partie de notre quotidien.Travailler chez GMF, c’est aussi faire partie d’un Groupe : le groupe Covéa. C’est faire partie d’un collectif de 21 000 experts, au service de leurs clients et sociétaires. Les challenges que nous relevons au quotidien participent à renforcer notre savoir-faire.