Consultant TMA ERP - F/H

Nous sommes plus qu’un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l’idée à la réalité.
Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.
Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients.

Intègrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.

En tant que Consultant TMA ERP , vous interviendrez dans un environnement multi-clients et multi-domaines au sein du Centre de Service Clients Niji. Vous serez garant(e) du bon traitement des tickets et de la satisfaction de nos clients.

Vous serez responsable de :

• La prise en charge et l'analyse des demandes/incidents, dont les demandes d’évolution fonctionnels/techniques ;

• Des montées de version en lien avec les clients ;

• La documentations de vos interventions dans les outils de gestion de la TMA ;

• La rédaction des spécifications fonctionnelles/techniques liées aux évolutions ;

• L'organisation/validation des livraisons avec les clients ;

• Du respect des engagements définis dans les SLA (i. e. délais/qualité/satisfaction) ;

• La qualification des demandes et de la proposition des solutions lors d’anomalies confirmées (Niveau 2) ;

• La déclaration des anomalies qualifiées auprès de l’éditeur ainsi que leur suivi (Niveau 3).

Profil recherché

Si vous :

• Avez au moins 1 an d’expérience en TMA ERP/support applicatif ;

• Avez une bonne connaissance technique/fonctionnelle des ERP ;

• Maîtrisez les outils de ticketing et de la méthodologie ITIL (ou équivalente) ;

• Avez un fort sens du service client, une bonne capacité d’organisation et de priorisation ;

• Êtes reconnu pour votre autonomie dans votre travail.

• Et si vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Alors venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant l'équipe Lyonnaise !

Ce serait un plus pour votre candidature si vous :

• Maîtrisez le langage SQL ;

• Avez de solides compétences techniques (développement, architecture, intégration etc.) ;

• Maîtrisez un domaine fonctionnel (e. g. comptabilité, supply-chain, gestion, ...).

L'aventure Niji :

• Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.

• Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.

• NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.
Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.