Consultant TMA ERP - F/H

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.

Vos missions

En tant que Consultant(e) TMA ERP , vous interviendrez dans un environnement multi-clients et multi-domaines au sein du Centre de Service Clients Niji. Vous serez garant(e) du bon traitement des tickets et de la satisfaction de nos clients.

Vous serez responsable de :

• La prise en charge et l'analyse des demandes/incidents, dont les demandes d’évolution fonctionnels/techniques ;

• Des montées de version en lien avec les clients ;

• La documentations de vos interventions dans les outils de gestion de la TMA ;

• La rédaction des spécifications fonctionnelles/techniques liées aux évolutions ;

• L'organisation/validation des livraisons avec les clients ;

• Du respect des engagements définis dans les SLA (i. e. délais/qualité/satisfaction) ;

• La qualification des demandes et de la proposition des solutions lors d’anomalies confirmées (Niveau 2) ;

• La déclaration des anomalies qualifiées auprès de l’éditeur ainsi que leur suivi (Niveau 3).

Profil recherché

Si vous :

• Avez au moins 1 an d’expérience en TMA ERP/support applicatif ;

• Avez une bonne connaissance technique/fonctionnelle des ERP ;

• Maîtrisez les outils de ticketing et de la méthodologie ITIL (ou équivalente) ;

• Avez un fort sens du service client, une bonne capacité d’organisation et de priorisation ;

• Êtes reconnu(e) pour votre autonomie dans votre travail.

• Et si vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Ce serait un plus pour votre candidature si vous :

• Maîtrisez le langage SQL ;

• Avez de solides compétences techniques (développement, architecture, intégration etc.) ;

• Maîtrisez un domaine fonctionnel (e. g. comptabilité, supply-chain, gestion, ...).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;

• Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;

• Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain

• Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;

• Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;

• Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;

• Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

La posture Niji :

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.
Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.

Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.