Alternance - Chargé de Clientèle Livraison et Restitution (H/F) - 24 mois

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez Arval, leader mondial de la location de véhicules clé en main et des nouvelles solutions de mobilité, proposant un portefeuille complet de services et de solutions capables de répondre aux besoins spécifiques de chacun de leur clients, décideurs de grandes entreprises ou conducteurs particuliers. 

Vous intégrerez une équipe de 8 personnes. Au sein du service relation client :

• Vous garantissez la bonne application des engagements qualitatifs d'Arval en termes d'accueil, d'échanges d'informations et de réponses aux demandes des clients (mail et appels téléphoniques).
• Vous analysez les demandes et réclamations clients afin d'assurer une réponse claire et fiable aux clients.
• Vous vous coordonnez et communiquez avec les parties prenantes ; services internes, fournisseurs et prestataires externes.
• Vous assurez les suivis de livraison et participer aux points d'échanges réguliers avec les clients.
• Vous rédigez des comptes-rendus et suivez la qualité de la relation client.
• Vous assurez le suivi des commandes tout au long du process de livraison jusqu'à la livraison finale avec l'aide des outils Arval en suivant les procédures de l'entreprise

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat. 

Ce poste basé à Lyon est à pourvoir à partir de septembre 2025 pour une durée de 24 mois. 

Et après ?

Ce poste vous permettra de développer votre sens du client. Vous développerez vos connaissances sur l’ensemble des procédures lié au service client de Arval. BNP Paribas propose aux étudiants une expérience de qualité et valorisante pour votre parcours professionnel, avec pour certains et en fonction des opportunités existantes la possibilité de rejoindre le Groupe à l’issue de la diplomation.

Travailler chez BNP Paribas c’est :

Un package rémunération et des avantages : 

• Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l’Etat, à partir de 1 513.68€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+4 , versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge. 
• Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d’entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, … 
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : à définir avec votre tuteur 
• Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.
Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Êtes-vous notre prochain Alternant Chargé de clientèle livraison et restitution (H/F) ?

Vous préparez un diplôme de niveau bac+4/5 (reconnu RNCP) chargé de clientèle, commerce ou autre diplôme en école de commerce ou équivalent universitaire.

Une première expérience sur un poste similaire et la maitrise de l’anglais sont un plus.

Vous disposez d’une réelle appétence commerciale, d’une bonne capacité à communiquer et faites preuve d’écoute. Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez à cela un bon sens de l’organisation et une bonne capacité d’analyse pour finir de nous convaincre ! 

Les prochaines étapes 

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne sélectifs, puis un à deux entretiens avec votre tuteur et future équipe.
Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici !
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à [email protected] .

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.