technicien informatique Support de Proximité / Anglais Junior (H/F) (IT)
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité / Anglais Junior en CDI basé à Lyon Part Dieu. Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte 400 utilisateurs au total. Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents. Missions principales :
- Assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows
- Préparer et déployer les équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, accessoires)
- Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
- Installer et maintenir les applications métiers
- Participer aux mouvements de postes (arrivées, départs, déménagements)
- Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
- Participer à l'amélioration continue du support
- Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre
- Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
- Maîtrise de Windows 11
- Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Connaissance d'Active Directory
- Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)
- Utilisation d'outils ITSM (gestion des tickets)
- Anglais conversationnel
- Proactivité et esprit d'initiative.
- Esprit d'équipe et bonne capacité d'écoute.
- Orienté service client avec une attitude positive face aux défis.
- Ticket Restaurant : 8 ? (50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
- Entretien téléphonique
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
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