Technicien Support N1 H/F
Vos missions Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement des services informatiques. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
- Dispatcher les incidents auprès des équipes concernées.
- Effectuer des actions de supervision et de contrôle.
- Réaliser des manipulations techniques simples : connexion à des serveurs à distance, redémarrage de services, utilisation d'un outil ITSM, etc.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.
- Outil ITSM
- Supervision
- Connexion à distance sur serveurs
- Redémarrage de services
- Première expérience en support informatique (N1).
- Bon relationnel et sens du service.
- Curiosité, rigueur et organisation.
- Être force de proposition et avoir un regard critique sur son travail afin de l'améliorer (process, automatisation)
- Capacité à suivre des procédures et à gérer les priorités.
- Aisance dans les échanges avec les utilisateurs et les équipes techniques.
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