technicien informatique Support / Service Desk N1/N2 (H/F) (IT)
ContexteDans le cadre d?un besoin urgent, Anicura France renforce son équipe support déjà en place (3 techniciens + 1 référent). Vous rejoindrez le Service Desk pour assurer la gestion des tickets et le traitement des incidents N1/N2, sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft. MissionIntégration au Service Desk afin de : Prendre en charge et résoudre des tickets utilisateurs Assurer le support N1/N2 sur incidents bureautiques et Windows Intervenir ponctuellement sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Activités principalesGestion et résolution de tickets via un outil de ticketing classique Support N1/N2 sur incidents Windows (divers et variés) Intervention ponctuelle sur Windows Server Support majoritairement Windows + un peu de Mac (idéalement) Pas de gestion d?appels entrants : activité centrée sur le ticketing Déplacements ponctuels : installation / remplacement de PC (environ 1 déplacement/mois) Environnement techniquePostes : Windows (majoritaire), macOS (souhaité) Systèmes : Windows 10 / Windows, Windows Server (ponctuel) Process : Service Desk / ITIL-like, ticketing Profil recherchéExpérience : 1 à 2 ans acceptée si profil motivé et opérationnel Très bon relationnel, sens du service Rigueur dans le suivi des tickets Autonomie et capacité à s?intégrer à une équipe existante
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