Service Delivery Manager F/H

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale . La direction adjointe des opérations et des services (DAOS) porte des services standards ou spécialisés au profit des différents acteurs de la DSI et des utilisateurs internes et externes du Système d'Information de la Branche Recouvrement. La DAOS est composée de trois départements et deux bureaux transverses :

• Le département TRANSITION et PRODUCTION
• Le département SUPPORT
• Le département SERVICES PARTAGES et OUTILS
• Le Bureau de Pilotage Opérationnel (BPO)
• Le Bureau Incidents/Problèmes/Changements/Observatoire Qualité

Le poste est à pourvoir au sein du Département Support dans les équipes du Centre de Service Urssaf. Le Centre de Service Urssaf est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs des organismes (Urssaf, caisses générales de sécurité sociales outre-mer et partenaires) Les activités du Service Delivery Manager (SDM) sont pilotées et managées fonctionnellement par le Bureau de Pilotage des Changements, des Incidents et des Problèmes. Description du poste Votre rôle : Vous serez chargé(e) de piloter un portefeuille applicatif complet « Cœur de Métier » mais aussi d'intervenir sur les autres portefeuilles applicatifs existants, selon les besoins de service. Votre objectif sera de piloter le service à rendre en termes de disponibilité et également de développer l'expérience utilisateur. En tant que SDM, voici les missions qui vous seront confiées :

• Contribuer activement aux processus gestion des incidents et gestion des problèmes
• Devenir un acteur essentiel de l'amélioration continue et de capitalisation par l'expérience, en vous assurant de la bonne exécution des actions identifiées en fin d'incidents majeurs
• Prendre en charge et réaliser les actions de communication à destination de la Gouvernance Stratégique
• Jouer un rôle clef dans la gestion de crise
• Interpréter et restituer les résultats de votre analyse aux interlocuteurs internes et externe
• Animer le suivi des opérations sur votre domaine
• Anticiper les évolutions impactant votre périmètre d'activité et concevoir un plan d'accompagnement au changement
• Suivre et/ou participer à la qualité de service en termes de gestion des demandes et incidents (délais de prise en charge, délais de résolution…)
• Concevoir et mettre en œuvre des dispositifs d'évaluation ou de suivi de votre domaine dans un objectif d'optimisation
• Proposer des actions à caractère innovant contribuant au développement de son secteur d'activité et/ou de l'organisme

Profil recherché Vos compétences Profil recherché : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, d'analyse et de réactivité. Vous savez animer et coordonner des équipes pluridisciplinaires en transverse, avec rigueur et dynamisme. Votre capacité à communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes, notamment la gouvernance DSI, sera un atout essentiel pour réussir dans ce rôle. La diversité de nos missions vous offrira l'opportunité d'intervenir sur des sujets variés, tant techniques qu'applicatifs, dans un environnement stimulant et en constante évolution. Vos atouts :

• Esprit de synthèse, excellente qualité rédactionnelle
• Leadership, sens du collectif et capacité à fédérer
• Autonomie, adaptabilité, souplesse
• Gestion des situations sensibles et des escalades

Vos compétences clés :

• Solide expérience en support utilisateurs (IPCM, SDM), idéalement dans les secteurs de la protection sociale, de l'assurance, de la banque ou des télécoms
• Maîtrise des processus ITIL « opérations » : incidents, problèmes, changements
• Bonne connaissance des outils ITSM (Ivanti ISM est un plus)
• Compréhension des environnements SI digitaux et des technologies collaboratives (O365, Teams, SharePoint, Yammer)
• Capacité à concevoir et piloter des plans de communication
• Certification ITIL souhaitée

Votre formation Vous êtes :

• De formation supérieure en informatique (bac + 5) avec une expérience de 3 à 5 ans en tant que IPCM ou SDM

Informations complémentaires Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :

• Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
• Une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants ;
• Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine);
• Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
• Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

Le poste est à pourvoir sur Nantes, Toulouse ou Lyon Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé. Contact Lucile SOLACROUP : [email protected] Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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