Ingénieur Support F/H

Description de la mission

CONTEXTE 

Pour accompagner la croissance de notre pôle santé, nous recherchons un ingénieur support F/H en CDD pour une durée d’un an renouvelable.  

Coexya est depuis plus de 15 ans un intégrateur spécialisé dans le domaine de la santé. 

Ce centre de compétences, basé à Lyon, est spécialisé dans les domaines : web & mobile, interopérabilité, web sémantique, télémédecine et coordination de soins. 

Rejoignez une équipe impliquée dans le développement et le maintien de plateformes de coordination de soins utilisées quotidiennement par les professionnels de santé. Vous serez au cœur de la relation client et de l'amélioration continue de solutions numériques contribuant à fluidifier les parcours de soins et à améliorer la prise en charge des patients 

CE QUE L’ON VOUS PROPOSE 

Intégré dans nos équipes projets, vous interviendrez pour : 

• Diagnostiquer les problèmes liés aux applications déployées chez nos clients. 

• Gérer les incidents de manière proactive en qualifiant les anomalies (enjeux techniques ou fonctionnels), en identifiant les impacts, et en sollicitant les équipes internes. 

• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour résoudre les problèmes et améliorer la fiabilité des produits. 

• Participer à la documentation des processus de support et à la création de bases de connaissances pour l'équipe et les utilisateurs. 

• Assurer un suivi efficace des tickets d'incidents et garantir la satisfaction des clients grâce à un service de haute qualité (objectifs de SLA). 

• Animation de réunions clients  

Profil recherché

CE QUE L’ON ATTEND DE VOUS 

• Une première expérience réussie dans un contexte de support applicatif, d'assistance fonctionnelle ou de qualification d'anomalies. 

• Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic pour comprendre les problématiques métiers et fonctionnelles.  

• Des connaissances techniques en environnement .NET, SQL Server et React permettant de faciliter les échanges avec les équipes de développement. 

• Une bonne maîtrise des méthodologies de test et de validation applicative. 

• Une forte motivation et implication, notamment les premiers mois pour appréhender les processus internes et maitriser les solutions logicielles déployées, 

• Le souhait de participez à des projets de développement en intégration continue. 

• Un intérêt marqué pour les projets e-santé et les solutions de coordination des parcours de soins. 

Et humainement ? 

• La volonté d’évoluer dans le domaine de la santé, 

• De l’esprit d’équipe, 

• Un environnement de travail dynamique favorisant le développement professionnel, 

• Être force de proposition et autonome pour mener à bien l’ensemble des missions.