Responsable d'Espace de Solidarité Numérique - Lyon H/F

En tant que Responsable d’Espace de Solidarité Numérique, vous intégrez une équipe dynamique composée de 13 collaborateurs et de plus de 200 bénévoles, sous la supervision du Responsable de Territoire. Vos principales missions incluront :

Gestion et stabilisation de la communauté de bénévoles (30%):

• Déployer la stratégie bénévole au sein de l’Espace de Solidarité Numérique en assurant un environnement collaboratif et accueillant.

• En lien avec la stratégie d’animation nationale, superviser le parcours d’intégration et de suivi des bénévoles : organisation de formations internes, utilisation des outils de suivi, rédaction de newsletters et animation de temps forts.

• Encourager la montée en compétences et l’engagement des bénévoles dans les activités du territoire, dans le respect des outils et instances propres à Emmaüs Connect.

• Faciliter la prise de fonction des nouveaux bénévoles et leur autonomie dans les différents pôles de l’ESN.

• Assurer le suivi administratif et logistique au quotidien de l’activité bénévole.

• Continuer le déploiement et l’organisation de 3 pôles bénévoles, en collaboration avec d’autres salariés de l’association impliqués dans les différentes missions: pôle reconditionnement, pôle animation et pôle vie associative.

Garantie de la qualité et pilotage de l’activité opérationnelle en Espace de Solidarité Numérique (50%):

• Piloter et suivre les activités opérationnelles et administratives (reporting hebdomadaire, mensuel, annuel, gestion des stocks, évaluation d’impact, etc.), avec un focus particulier sur la qualité des services offerts aux bénéficiaires (volume d'accompagnements, chiffre d’affaires).

• Coordonner l’accueil des bénéficiaires : compréhension des demandes, orientations, gestion de conflit

• Superviser et assurer le fonctionnement des activités : accueil et comptoir solidaire, inscription et vente d’équipements

• Veiller au respect des processus et l’utilisation adéquate des outils dédiés aux activités destinées aux bénéficiaires (rendez-vous conseil, médiation, accompagnement aux usages, ventes à tarif solidaire, etc).

• Assurer le bon fonctionnement des locaux (gestion des approvisionnements, organisation de l’espace, état général de l'Espace de Solidarité Numérique).

• En collaboration avec les équipes de Lyon, assurer le bon fonctionnement des locaux (gestion des approvisionnements, organisation de l’espace, état général de l’Espace de Solidarité Numérique).

• Accompagnement des équipes: encadrer et accompagner la salariée en alternance et les services civiques dans leurs missions; assurer le recrutement et l’embarquement des nouveaux services civiques

Animation des partenariats et structures prescriptrices en coordination avec le Responsable de Territoire (20%):

• Animer les relations avec les partenaires locaux (réunions d’information, événements) en collaboration avec les bénévoles, contribuant ainsi aux objectifs de l’Espace de Solidarité Numérique.

• Communiquer régulièrement avec ces structures et fournir des retours sur les suivis des bénéficiaires via newsletters et bilans opérationnels.

• Conception et mise en uvre d’actions adaptées : être force de proposition et transformer les besoins identifiés en initiatives concrètes et innovantes; mobiliser bénévoles et partenaires pour co-construire et mettre en uvre ces actions; Suivre et évaluer l’impact des initiatives pour améliorer continuellement l’offre.