ALTERNANT Conseiller Clientèle multicanal (H/F) Détails du poste | ENGIE

Description de l'offre

Trouve une alternance aux petits oignons !

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents pour intégrer notre équipe en tant qu'

ALTERNANT Conseiller Clientèle multicanal (H/F) 

À Lyon (69007)

Diplôme BTS NDRC OU BAC PRO

Rentrée septembre 2025 - Durée : 2 ans

En binôme avec ton tuteur, tu apprendras à développer les premières étapes pour devenir un expert en relation client.

Ton environnement

Au sein de la Direction Marketing de GRDF (DOOC) Tu intégreras La Délégation Conseil et Accompagnement Clients constituée d’une vingtaine de collaborateurs. Elle a pour mission de conseiller et accompagner clients et prospects dans leurs projets énergétiques et de changement d’équipements sur les marchés B2C, B2B. Cette démarche s’inscrit dans une logique de transition énergétique et de développement des gaz verts.

Lieu de travail

82 rue Saint Jérôme - 69007 Lyon

Tes missions

Un job dans lequel tu devras convaincre des prospects ou des clients qui doivent être accompagnés dans leur choix d’une installation au gaz naturel/gaz vert sur le marché des particuliers et professionnels.

Tu utiliseras ton sens de l’organisation pour effectuer le suivi du portefeuille d’affaires des clients à fidéliser.

Tu veilleras à apporter une expertise de qualité notamment sur les aides au financement et les solutions de chauffage éco efficaces.

Tu effectueras des activités diverses comme du traitement d’appels entrants, des campagnes d’appels sortants, du suivi de dossiers.

Cerise sur le gâteau : tu pourras apprendre à travailler sur du multicanal car tu seras amené(e) à utiliser le téléphone, le mail, les réseaux sociaux et différentes bases informatiques pour traiter efficacement et dans le respect des règles RGPD les demandes clients ou prospects détectés à la suite d’une communication ciblée (digitale ou marketing) ou en relais d’une autre entité clientèle de GRDF.

Ton profil

Tu souhaites intégrer une formation valorisante pour ton développement personnel et professionnel dans le domaine de la relation clients, ce qui prouve ton engagement et tu souhaites t’engager dans un métier d’avenir, gagner en compétences et en expertise.

Tu aimes échanger avec les clients, négocier, convaincre, performer et travailler en équipe pour atteindre tes objectifs.

Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu oses relever de nouveaux challenges.

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Cette alternance est faite pour toi !

Les plus GRDF

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Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation

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Prime d’intéressement et/ou de participation avec possibilité d’abondement

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Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et/ou de l’entreprise

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Une mutuelle, une prévoyance d’entreprise

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Remboursement des frais de transport en commun pour aller à ton entreprise

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Evolution financière en 2ème année

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Accès au restaurant d’entreprise à un tarif très bas

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Accès à notre comité d’entreprise (billetterie, voyages, etc.)

Pas de panique ! Voici comment ça se passe pour la suite :

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Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu ☎️

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Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant

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Prise de décision et retours à tous les candidats 

Pourquoi choisir l’aventure GRDF ?

Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Tu participeras à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients.

Prêt à te lancer pour les transformations de demain ?
Rejoins-nous et deviens le super-héros de la transition énergétique et de la décarbonation du mix énergétique français !

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse.

Sois le changement que tu veux vivre

Retrouvez-nous sur grdf.fr et découvrez les bonnes raisons de nous rejoindre en alternance

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

Unité commerciale: GBU Networks

Division:

Entité légale: GRDF

Type de contrat: Apprentissage

Type d'emploi: Temps Plein

Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction: Bac +2 (BTS, DUT)