Chargé de support logiciel PMSI
Contexte Vous rejoindrez une entreprise évoluant dans le domaine de la santé, où vous serez rattaché(e) au manager de l'équipe Support. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe d'accompagnement et vous aurez pour responsabilité de répondre aux sollicitations de nos clients, qui sont des établissements de santé, publics et privés. Mission En tant que Chargé(e) de Support fonctionnel, vos principales missions incluront :
- Centralisation, résolution et suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant notre suite logicielle dédiée à la santé.
- Assistance aux utilisateurs, y compris les aspects fonctionnels et de paramétrage de la suite logicielle.
- Réalisation des points de suivi avec les utilisateurs clés, identification de leurs éventuels besoins ou problématiques, et initiation des actions nécessaires en interne.
- Participation au suivi des comptes en menant de courts points d'appel avec les utilisateurs.
- Identification des key users et mise à jour de notre base CRM suite aux arrivées et départs de contacts clés.
- Communication des évolutions de notre offre, et relais des messages ou réalisation des actions d'une campagne.
- Bac +2, DU ou plus (IUT, DU), avec une spécialisation en information médicale conseillée.
- Une expérience idéale en établissement hospitalier : Technicien Information Médicale (TIM), secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI.
- Connaissance du monde de la santé.
- Connaissance des logiciels dédiés à la santé serait un plus.
- Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe.
- Appétence pour la formation.
- Sens aigu de la relation client.
- Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels.
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