PILOTE D'exploitation informatique - INFRASTRUCTURES SYSTÈMES ET RESEAUX H/F (IT)

2. Missions et activités principalesExploitation quotidienne

• Travaux en batch, contrôle des traitements par lots et des sauvegardes
• Contrôle de la mise à jour des outils de sécurité et du fonctionnement de l'environnement virtuel (réplications NAS/SAN)
• Visite hebdomadaire des locaux techniques ; vérification de la conformité des terminaux (alertes MDM)
• Préparation et envoi du rapport d'exploitation quotidien

Supervision et gestion des incidents

• Supervision temps réel de l'ensemble du SI (matériel, systèmes, réseau, mobilité)
• Prise en charge, diagnostic et traitement des incidents N2 escaladés par le support (niveau 1), sinon escalade vers le référent GSI compétent
• Supervision des éléments de sécurité : alertes antivirus, remontées EDR/XDR, emails frauduleux
• Déclenchement des interventions des sociétés de maintenance sur les solutions matérielles, puis prise en charge de l'intervention

Livraisons et déploiements

• Installation, mise à niveau et suppression des applications et composants associés (middleware, base de données, serveur Web?) selon procédures fournies
• Déclenchement et suivi des installations/désinstallations automatisées et manuelles (outils de déploiement)
• Participation aux instances hebdomadaires de planification des livraisons applicatives (correctifs, interfaces, nouvelles applications)

Demandes et interventions terrain

• Prise en charge et traitement des demandes de service avec procédure (cycle de vie utilisateur, habilitations fichiers/imprimantes, sauvegardes/restaurations, quotas?), sinon escalade
• Interventions ponctuelles sur les sites du périmètre (3 sites principaux + environ 100 casernes)
• Interventions sur site pour la mobilité et le réseau ; configuration simple avec procédure des équipements
• Assistance et conseil aux utilisateurs sur l'usage des terminaux

Documentation et pilotage opérationnel

• Traçabilité systématique dans l'outil ITSM du GSI (saisie des actions, temps passé, acteurs, escalades)
• Contribution à la mise à jour des référentiels documentaires (procédures d'exploitation, inventaire du parc systèmes)
• Participation au Point Production quotidien et au Comité Technique hebdomadaire
• Contribution au reporting d'activité et à la remontée des alertes ou risques identifiés vers le SDM

Profil candidat: Expérience et formation

• 4 à 7 ans d'expérience sur une activité similaire
• Formation technique supérieure en informatique / systèmes et réseaux (Bac+2 à Bac+5)

Certifications

• ITIL Foundation requise
• Une pratique ITIL concrète (gestion des incidents, des problèmes, des changements) est un atout apprécié

Poste basé sur site client (locaux mis à disposition), horaires en jours ouvrés selon le service concerné (8h-18h avec pause méridienne) Déplacements ponctuels sur le parc de sites client (moyen de déplacement autonome nécessaire) Interventions exceptionnelles possibles en heures non ouvrées (HNO), planifiées avec délai de prévenance