Gestionnaire Travaux (H/F)

A propos de INITIAL LYON: Créé en 2009 , Le groupe INITIAL est en constante croissance tant par ses résultats, son offre de services que par l'implantation de ses agences. Spécialiste du recrutement, INITIAL est force de proposition de multiples services pouvant répondre à toutes les problématiques des entreprises en terme de solutions RH. Ce sont aujourd'hui 15 agences qui assurent notre présence forte sur la région Rhône Alpes et proposent une multitude d'offres de poste dans différents domaines d'activités. Votre mission: L'agence Initial de Garibaldi recherche pour l'un de ses clients basé à Lyon 3ème et Limas un(e) gestionnaire travaux.

Vos missions sont les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants
- Renseigner les appelants sur l'avancement des dossiers sinistre.
- Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes.
- Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises par les assurés.
- Mettre à jour les données informatiques des dossiers sinistre.
- Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client.
- Assurer l'accueil physique des interlocuteurs
- Traiter les flux de la boîte email « accueil »
- Scanner les courriers à rattacher aux dossiers
- Alerter en cas d'anomalie sur les flux entrants (emails ou appels)

Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures
Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30
Salaire mensuel : 2000EUR brut + mutuelle et prévoyance + intéressement+ TR 10EUR + Prime congés payés+ Télétravail

Votre profil: Savoir être :

- Organisation, rigueur, réactivité, discrétion
- Capacité à travailler en équipe
- Sens du service et de la satisfaction client
- Aisance relationnelle / de communication
- Qualité d'écoute
- Savoir rassurer les différents interlocuteurs

- Formation de type Bac+2 (NRC, MUC, Assistant Gestion PME-PMI) avec une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou en centre d'appels.
- Maîtrise des outils informatiques
- Aisance téléphonique et qualités rédactionnelles