Alternance - Coordinateur de projets IT et chargé de la qualité de service F/H

La direction Digitale Performance & Information Technologies (DPIT) recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe M&A IT, Communication et Qualité de Service.
Nous vous proposons une alternance d’une durée de 1 an, à partir du mois de septembre, basée à Lyon.

Vos principales activités :

Data Analysis / Reporting

• Réalisation de tableaux de bord via Excel, Power BI et ServiceNow ;
• Contribuer à l’analyse de ces tableaux de bord ;
• Mener des analyses de données grâce à des outils basés sur l’IA et en restituer les résultats ;
• Création et alimentation de présentations PowerPoint ;
• Création et suivi d’indicateurs.

Faciliter l’appropriation des outils IT

• Création et modification de contenus via les outils internes de knowledge management (plateforme wiki) ;
• Modération du wiki : veiller à la fiabilité des contenus publiés ;
• Participation au pilotage du projet de mise en place d’une gouvernance pour la gestion des données sur le wiki ;
• Participation aux autres projets de ce périmètre et appui ponctuel ;
• Suivi de projets transverses liés au knowledge management et à l’amélioration des processus IT (ex. : processus d’onboarding et d’offboarding en lien avec les parties prenantes de cette activité).

Optimisation des processus IT

• Participation aux travaux et réunions ;
• Rédaction et diffusion de comptes rendus ;
• Mise en place et suivi de plans d’actions ;
• Prise en compte des remontées qualité et mise en œuvre d’investigations.

Vous êtes en formation de niveau Bac +3 ou Bac +5 en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en systèmes d’information ou équivalent (management des systèmes d’information), idéalement avec une connotation Lean / Excellence opérationnelle appliquée à l’IT.

Savoir-faire :

• Connaissance des applications courantes du poste de travail (notamment Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Forms, OneNote…) et appétence pour les outils informatiques ;
• En bonus, connaissance de Power BI, de ServiceNow et du langage HTML ;
• Excellente maîtrise de l’anglais ;
• Appétence pour le monde des systèmes d’information et la gestion du changement ;
• Connaissances en gestion de projet ;
• Connaissance de l’Excellence opérationnelle et des méthodes de résolution de problèmes ;
• Connaissance du fonctionnement global d’une DSI et des services aux utilisateurs (une expérience en support informatique est un plus) ;
• Aptitude à animer des collectifs de travail.

Savoir-être :

• Faire preuve d’écoute vis-à-vis des utilisateurs et avoir le sens du service client ;
• Être proactif(ve) et force de proposition pour l’atteinte des objectifs ;
• Avoir de bonnes capacités d’adaptation ;
• Être rigoureux(se), curieux(se) et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions pour l’environnement de travail des utilisateurs.

Vous êtes en formation de niveau Bac +3 ou Bac +5 en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en systèmes d’information ou équivalent (management des systèmes d’information), idéalement avec une connotation Lean / Excellence opérationnelle appliquée à l’IT.

Savoir-faire :

• Connaissance des applications courantes du poste de travail (notamment Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Forms, OneNote…) et appétence pour les outils informatiques ;
• En bonus, connaissance de Power BI, de ServiceNow et du langage HTML ;
• Excellente maîtrise de l’anglais ;
• Appétence pour le monde des systèmes d’information et la gestion du changement ;
• Connaissances en gestion de projet ;
• Connaissance de l’Excellence opérationnelle et des méthodes de résolution de problèmes ;
• Connaissance du fonctionnement global d’une DSI et des services aux utilisateurs (une expérience en support informatique est un plus) ;
• Aptitude à animer des collectifs de travail.

Savoir-être :

• Faire preuve d’écoute vis-à-vis des utilisateurs et avoir le sens du service client ;
• Être proactif(ve) et force de proposition pour l’atteinte des objectifs ;
• Avoir de bonnes capacités d’adaptation ;
• Être rigoureux(se), curieux(se) et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions pour l’environnement de travail des utilisateurs.