RESPONSABLE SAV - GARANTIES CONTRACTUELLES -F-H

Chaque jour, vous êtes au cœur du suivi qualité des programmes immobiliers d'IN'LI AURA, garantissant la conformité des ouvrages et la satisfaction durable des clients. Vous pilotez une équipe de gestionnaires SAV et coordonnez les interventions avec les promoteurs, les maîtrises d'œuvre et les entreprises pour résoudre les désordres signalés. Vous intervenez aussi bien sur les actions correctives que sur la prévention des risques futurs, avec un œil attentif sur les coûts et les délais. Votre quotidien alterne entre réunions d'analyse, décisions opérationnelles et échanges directs avec les clients internes et externes. Vous travaillez en lien étroit avec les pôles Neuf et Juridique pour garantir une gestion fluide et rigoureuse des dossiers. Vos principales responsabilités :

• Piloter et animer l'activité du service garanties et SAV
• Mettre en place et suivre les indicateurs qualité et délais
• Assurer le reporting hebdomadaire des réclamations et proposer des actions correctives
• Identifier, qualifier et suivre les réclamations via l'outil Easiware
• Garantir la bonne application des garanties en fonction des sinistres constatés
• Déclencher les interventions assurantielles dans le cadre de dommage-ouvrage
• Coordonner les interventions avec les acteurs internes et externes pour résoudre les désordres
• Mettre en œuvre des actions préventives pour éviter la répétition des anomalies

Vous contribuez à améliorer la qualité globale des constructions et à renforcer la confiance des clients dans la durée.

• Prime Vacances 950€ brut
• Ticket Restaurant, valeur faciale 10,5€.
• Prise en charge des frais de transport en commun (TER, TCL) à 100%.
• Mutuelle et prévoyance collective.
• Intéressement et participation.
• Télétravail (3 jours obligatoires sur site).

Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, à l'aise dans la gestion technique autant que dans la coordination d'équipe. Vous avez une expérience solide du traitement du service après-vente en promotion privée et maîtrisez les procédures liées aux garanties contractuelles et assurancielles. Vous savez gérer des situations sous tension avec calme et discernement, tout en gardant la satisfaction client comme priorité. Compétences et qualités recherchées :

• Bonne connaissance des procédures assurancielles et réglementaires
• Expérience confirmée en gestion de SAV immobilier
• Capacité à encadrer, fédérer et faire progresser une équipe
• Maîtrise des outils de suivi et de reporting client
• Sens du service et de la communication claire
• Réseau d'entreprises et de prestataires sur le sillon alpin apprécié
• Esprit d'analyse et aptitude à anticiper les risques techniques