Assistant(e) Commercial(e) - Épargne, Retraite & Assurance-vie

Depuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance, en plaçant l'humain, la proximité et l'engagement au cœur de son action. Dans un contexte de développement de la mutuelle, de croissance de notre activité commerciale et d'augmentation des souscriptions réalisées à distance via nos parcours digitaux, nous renforçons notre équipe commerciale avec la création d'un poste d'Assistant(e) commercial(e). Rejoindre la MER à ce poste, c'est intégrer une structure reconnue pour la qualité de son accompagnement commercial et contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents, tout en participant au développement de notre activité. Vous rejoignez une équipe à taille humaine au sein de laquelle vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos adhérents et prospects. En véritable ambassadeur de la MER, vous contribuez au bon déroulement du parcours commercial, de la prise en charge des demandes au suivi des souscriptions, en veillant à apporter un accompagnement de qualité et à instaurer une relation de confiance durable. Missions - Relation Adhérents Rattaché(e) directement à la Directrice du Pôle Commercial, vous contribuez au bon déroulement de l'activité commerciale et à la qualité de l'accompagnement proposé à nos adhérents et prospects. Vous intervenez sur l'ensemble du parcours commercial, de la prise en charge des demandes jusqu'au suivi des souscriptions, en apportant un appui opérationnel et commercial à l'équipe. Vous assurez notamment le suivi des demandes et des dossiers, accompagnez les adhérents et prospects dans leurs démarches et contribuez aux actions de développement et de fidélisation de la relation adhérent. 1. Conseil, accompagnement et suivi commercial

• Informer, renseigner et accompagner les adhérents et prospects, à distance ou lors de rendez-vous
• Identifier les besoins et attentes des adhérents et prospects afin de les orienter vers les solutions les plus adaptées
• Présenter les principales caractéristiques des produits d'épargne, de retraite et d'assurance-vie distribués par la MER
• Apporter un premier niveau de conseil dans le respect des procédures et du cadre réglementaire applicable
• Accompagner les adhérents tout au long de leur parcours de souscription
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers jusqu'à leur finalisation
• Relancer les prospects et adhérents sur les dossiers incomplets ou en attente
• Veiller à la bonne mise à jour des informations dans les outils de gestion et de suivi de l'activité commerciale
• Contribuer à la fidélisation des adhérents par une relation de proximité et de qualité
• Garantir un suivi réactif et une qualité de service répondant aux attentes des adhérents
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du Pôle

2. Appui au développement de l'activité commerciale

• Assurer le suivi des leads et des opportunités commerciales issus des différents canaux de distribution
• Participer aux campagnes de relance et aux actions commerciales mises en place par le Pôle
• Contribuer au suivi des indicateurs et tableaux de bord de l'activité commerciale
• Participer à la préparation et au suivi des opérations commerciales

3. Coordination et suivi des dossiers

• Assurer la transmission et le suivi des informations nécessaires au traitement des demandes et des dossiers
• Echanger avec les différents interlocuteurs internes, notamment les Pôles Relation Adhérents et Gestion
• Assurer le suivi des dossiers d'adhésion et veillez à leur bonne prise en charge par les services concernés
• Faciliter le traitement des demandes nécessitant l'intervention de plusieurs services
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations transmises dans les outils
• Assurer le suivi des éventuels points bloquants et relancer les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire
• Garantir une prise en charge efficace des adhérents et prospects

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, banque, assurance, gestion ou équivalent, vous disposez d'une première expérience dans un environnement commercial, bancaire, assurantiel ou dans la relation client. Votre parcours et vos compétences :

• Justifier d'une première expérience en relation client, assistance commerciale, banque, assurance ou dans un environnement similaire
• Disposer d'une première connaissance des techniques de vente, de conseil et de relation client
• Avoir une appétence pour les produits d'épargne, de retraite et d'assurance-vie
• Être à l'aise avec l'apprentissage de notions techniques et réglementaires
• Être capable de comprendre les besoins d'un adhérent et de l'orienter vers la solution ou l'interlocuteur approprié
• Être à l'aise avec les outils digitaux et les logiciels de gestion de la relation client
• Faire preuve de rigueur dans le traitement et le suivi des dossiers
• Disposer de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Être à l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits avec les adhérents et prospects.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui apprécie le contact humain, qui place la qualité du service au centre de son action et qui souhaite développer progressivement son expertise commerciale et assurantielle. Votre état d'esprit :

• Placer la satisfaction adhérent au cœur de votre action et cultiver le sens du service
• Écouter avec attention, faire preuve de pédagogie et instaurer une relation de confiance
• Être réactif(ve) et attentif(ve) à la qualité du suivi apporté aux adhérents et prospects
• Faire preuve de rigueur et d'organisation dans la gestion des dossiers et des priorités
• Avoir une réelle appétence pour la relation commerciale et le développement de l'activité
• Travailler efficacement en équipe et collaborer avec différents interlocuteurs
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de l'expérience adhérent

Alors, vous nous rejoignez ? Ce poste est idéal si vous souhaitez développer votre expérience commerciale dans le secteur de l'épargne et de l'assurance, tout en bénéficiant d'un accompagnement de proximité et d'un environnement à taille humaine. Ce que la MER peut vous apporter :

• Occuper un rôle au cœur de la relation avec les adhérents
• Développer progressivement votre expertise commerciale et assurantielle
• Consacrer votre activité à l'accompagnement des adhérents sur des solutions à forte valeur ajoutée
• Exercer une activité variée associant relation client, suivi commercial et gestion de dossiers
• Rejoindre une équipe à taille humaine favorisant l'accompagnement, la proximité et la montée en compétences
• Travailler dans des bureaux en plein centre de Lyon, facilement accessibles
• Profiter des plus qui comptent : mutuelle, titres restaurant, chèques vacances, intéressement, etc.