Customer Success Manager EN/FR

Sis ID fait désormais partie du groupe eftsure , une entité internationale spécialisée dans la sécurisation des paiements et la lutte contre la fraude, avec son propre portefeuille client à l’échelle globale. Ce rapprochement ouvre des perspectives fortes de collaboration et d’évolution internationale .

La mission :

Tu joueras un rôle clé dans la réussite de nos clients (principalement des Grands Comptes). En tant que CSM, tu seras responsable de déployer notre solution chez nos nouveaux clients, d’assurer leur satisfaction et de les accompagner dans la durée.

1. Accompagnement & déploiement client

• Prendre le relais après la signature avec l’équipe commerciale ;

• Comprendre les enjeux du client et piloter chaque étape de l’onboarding (en distanciel ou en présentiel) ;

• Veiller à l’adoption de la solution, suivre les étapes du déploiement et intervenir si nécessaire ;

• Accompagner les clients dans la mise en place de nos connecteurs et développement au sein de leurs outils métier.

• Apporter un vrai rôle de conseil pour sécuriser leurs processus face au risque de fraude.

• Répondre avec réactivité et pédagogie aux questions fonctionnelles et techniques ;

2. Fidélisation & développement de comptes

• Construire une relation de confiance et de long terme avec ton portefeuille ;

• Identifier les opportunités d’ upsell ou de cross-sell ;

• Adapter les contrats aux besoins clients en lien avec les Business Developers.

3. Faire remonter la voix du client

• Être le relais des besoins clients auprès des équipes Produit, Sales, Partenariats, IT ;

• Participer à l’amélioration continue de notre plateforme ;

• Valoriser les retours positifs pour nourrir notre stratégie.

Votre profil :

• Vous avez de l'expérience en tant que CSM (3 à 5 ans)

• Vous avez une appétence pour les solutions technologiques et la vente

• Vous avez le goût du challenge et vous savez prendre des initiatives

• Vous êtes organisé et avez le sens des priorités pour gérer vos onboarding clients en mode projets

• Vous avez un bon sens relationnel et vous faites preuve de pédagogie avec vos interlocuteurs

Vos compétences :

• Maitrise du Français et de l'Anglais (Niveau C1) indispensable

• Maitrise de l’Italien (Niveau C1) est un plus

• Négociation commerciale

• Connaissances de l'univers Saas / logiciel

Avantages :

• Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur

• 2 jours de télétravail par semaine à partir de 2 mois d'ancienneté

• Avoir le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société

• Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante, internationale et le tout dans la bonne humeur

L’entreprise s’engage à respecter l’égalité de traitement et à promouvoir la diversité sous toutes ses formes.