Superviseur/Responsable d'équipe H/F
Le poste
La mission :
Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.
Vos missions : -Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à : -Motiver et manager votre équipe ; -Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l?année et en collaboration avec le service formation ; -Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ; -Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ; -Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d?Activités ; -Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ; -Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ; -Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives?Le profil :
Vous avez une expérience obligatoire en management d?équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d?appel. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance.Vous maîtrisez l?environnement téléphonique de centre d?appels et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d?esprit d?équipe et votre sens de l?organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress
Emplois Recommandés
Développeur IOT H/F
Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialiste…
Ingénieur Etude installation Générale - Nucléaire EPR2 H/F
Description de l'entreprise Leader de l’Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l…
Stage - Ingénieur-e environnementaliste
Description de l'entreprise Egis est un acteur international du conseil, de l' ingénierie de la construction et des services à la mobilité . Nous concevons et exploitons des infrastructures e…
Aide-soignant (H/F) - Pneumologie / Hôpital de la Croix Rousse
À propos de nous Le Groupement Hospitalier Nord regroupe l'hôpital de la Croix-Rousse, l'hôpital Pierre Garraud et l'hôpital Frédéric Dugoujon. Il propose des prises en charge de pointe sur de nombreu…
Coordinateur de crèches F/H
L'essence de la Délégation générale Jeunesse, éducation, enfance, sports et inclusion est de rendre un service public de qualité et de proximité aux habitants, et plus particulièrement aux plus jeune…
Vendeur Bijoux H/F en alternance -CCS
Tu souhaites préparer diplôme niveau Bac tout en vivant une expérience concrète et formatrice dans la vente et la gestion d'un point de vente ? Rejoins un stand de bijoux, en partenariat avec NOVERIS…
Référent accueil petite enfance F/H
La mairie du 7e (88 000 habitants) est composée de 37 agents qui assurent les prestations suivantes : L’identité et la citoyenneté (titres d’identité, élections, état civil, recensement, stationne…
Business Analyst H/F
Ecilia est une entreprise lyonnaise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS à destination des acteurs de l’assurance (courtiers, agents généraux, assureurs…). Depuis 2001, no…
Responsable Trésorerie Groupe International (H/F)
Description de l'entreprise Le Groupe Digital Virgo compte parmi les spécialistes mondiaux du paiement mobile via les solutions de facturation des opérateurs télécoms. En connectant les marchand…
Business Developer Tech - CDI
Notre client est une agence de conseil technologique à forte culture d'ingénierie qui renforce son équipe lyonnaise avec un profil Sales tech. Les missions : Conquête de nouveaux clients, l'essen…