Stage - Assistant chef de projet expérience client H/F
Soutien au déploiement opérationnel des projets de la roadmap 2026
- Participer au pilotage de projets liés à l'amélioration de nos parcours clients, suivre l'avancement des actions et alerter si besoin
- Assister à la coordination des différents interlocuteurs internes et externes
- Benchmark d'autres marques et sites e-commerce pour améliorer l'expérience client Interflora
- Participer l'amélioration des process de remontée de la voix du client / fleuriste
- Analyser les feedback clients sur nos plateformes et détecter les irritants, proposer des pistes d'optimisation
- Participer à la mise en place d'enquêtes clients quantitatives et qualitatives
- Participer au développement de la culture client du groupe
- Mettre à jour nos indicateurs satisfaction, reporting mensuel et alerter si besoin (NPS, taux d'annulation )
- Analyse de la performance de nos indicateurs
- Durée : 6 mois - convention de stage obligatoire
- 35H hebdo
- Ticket restaurants + transports remboursés à 60%
- Date de démarrage souhaitée : mars/avril
- Basé à Lyon 3ème (Place Guichard)
- Gratification suivant règles en vigueur
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
En rejoignant Interflora, vous rejoignez une entreprise dynamique en pleine transformation dans un environnement agréable en plein centre de Lyon !- Bac+4 ou Bac+5 (école de commerce ou université) spécialisé en marketing / commerce international / expérience client
- Autonome et réactif, vous êtes capable de suivre les projets avec rigueur et souplesse
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèses
- Vous possédez un bon relationnel et le sens du travail en équipe
- Maîtrise professionnelle de l'anglais oral et écrit
- Maîtrise de Microsoft Excel et Power Point
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