technicien informatique Support Utilisateur (H/F) - Lyon (IT)
Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon - Lyon Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69) Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité. Vos principales missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Profil candidat: Technical skills De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les : PC et périphériques Systèmes d'exploitation Outils de prise en main à distance Outils de ticketing Outils bureautiques et de messagerie Soft skills Au-delà de vos compétences technique, il est nécessaire d'avoir des soft-skills tels que : L'aisance relationnelle La capacité d'écoute Le sens des priorités La rigueur La pédagogie
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