Conseiller banque en ligne H/F
Nous recherchons pour notre client, groupe bancaire de renom, un Conseiller banque à distance en CDI sur Lyon.
Vos missions :
Relation client à distanceRépondre aux appels entrants et gérer les sortants
Traiter les demandes reçues par mail ou messagerie sécurisée
Apporter des réponses rapides et personnalisées
Assurer la qualité de service et la satisfaction client
Gestion des opérations courantes
Effectuer des virements, oppositions, commandes de moyens de paiement
Gérer les incidents (cartes bloquées, rejets, fraudes, etc.)
Mettre à jour les informations clients (adresse, situation familiale…)
Accompagner à l'utilisation des outils digitaux (application, espace client)
Conseil et vente de produits bancaires
Identifier les besoins lors des échanges
Proposer des produits adaptés :
Comptes et moyens de paiement
Épargne (livrets, assurance-vie…)
Crédits à la consommation
Assurances
Réaliser des rebonds commerciaux
Analyse rapide de la situation client
Vérifier la solvabilité pour certaines demandes simples
Analyser les flux du compte
Détecter des opportunités commerciales
Conformité et sécurité
Appliquer les procédures réglementaires (KYC, LCB-FT)
Vérifier l'identité des clients
Détecter les opérations suspectes
Respecter les normes internes et la confidentialité
Organisation et suivi
Assurer le suivi des demandes en cours
Planifier des rendez-vous
Orienter vers les conseillers en agence si nécessaire
Nous recherchons un candidat justifiant d'une première expérience commerciale réussie. Vous avez validé un bac+2 (obligatoire). Vous souhaitez vous inscrire sur un projet long terme auprès d'une entreprise. Vous faites preuve de curiosité, de sympathie, d'un très bon esprit d'équipe, de sérieux et de fiabilité.
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