Responsable des opérations techniques (H/F)

A propos de Talents Industrie: Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie. Votre mission: Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.

Pour notre client implanté près de Lyon, nous recherchons un(e) responsable des opérations techniques. À ce titre, vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service et la conformité des interventions techniques (installations, maintenance préventive /curative et SAV) au sein de l'agence. Vous assurez
l'interface entre les équipes techniques, le service commercial et la direction.

VOS MISSIONS :

* MANAGEMENT ET PILOTAGE RH :

- Encadrer, animer et fédérer l'équipe de techniciens au quotidien.

- Organiser les plannings, valider les congés, absences et gérer la permanence des astreintes le cas échéant.

- Répartir la charge de travail et arbitrer en cas de conflits.

- Conduire les entretiens annuels, identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences et de la polyvalence.

* COORDINATION DES OPÉRATIONS

- Superviser le bon déroulement des interventions de dépannage et de maintenance.

- Apporter un support d'expertise technique sur le terrain face à des situations complexes ou des pannes complexes (capacité à rester partiellement opérationnel).

* GESTION DE LA RELATION CLIENT :

- Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client et des indicateurs de performance.

- Traiter les réclamations.

* LOGISTIQUE, STOCKS ET ADMINISTRATIF

- Contrôler les flux de pièces détachées, la gestion des outillages et l'état des stocks embarqués dans les véhicules des techniciens.

- Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion internes pour assurer la traçabilité des interventions et fluidifier la facturation. Votre profil: PROFIL RECHERCHÉ :

* FORMATION INITIALE : Bac +2 à bac +3 minimum (BTS maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent).

* EXPÉRIENCE REQUISE :

* Expérience confirmée en diagnostic, dépannage et maintenance d'équipements techniques.
* Première expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans un univers SAV ou de services B2B.
* Connaissance des environnements de chantiers ou du secteur technique spécialisé appréciée.

* COMPÉTENCES TECHNIQUES :

* Solides bases multi-techniques (électrotechnique, mécanique, automatismes, fluides, informatique).
* Maîtrise des outils de planification et de gestion de SAV.
* Notions d'anglais technique (lecture de documentations ou logiciels).

* APTITUDES ET SAVOIR-ÊTRE :

* Leadership naturel, capacité à fédérer et à accompagner les équipes.
* Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et gestion des priorités face aux urgences.
* Excellent relationnel et sens prononcé du service client.