Customer Success Marketplace H/F

Once For All a pour mission de devenir le numéro 1 européen du sourcing responsable dans le BTP. Sa plateforme SaaS est déployée dans 5 pays et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins une de ses solutions. Elle aide les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants et fournisseurs grâce à la technologie et à l'intelligence collective.

L'équipe Sales lance Marketplace, une solution qui permet aux acteurs de la construction de trouver des sous-traitants conformes aux obligations qui leur sont imposées. Le produit a été lancé en France et l'enjeu est d'en accélérer l'adoption. Pour cela, nous recrutons un Customer Success qui rejoindra une équipe de 4 personnes rattachée à la Manager Marketplace.

Pourquoi nous rejoindre

Environnement technique

• Vous travaillez au quotidien sur Marketplace, une solution SaaS récente que vous contribuez à faire adopter sur le terrain.

• Vous menez les démonstrations produit et formez les utilisateurs, en vous appuyant sur le Pack Office : PowerPoint pour des supports clairs, Excel pour le suivi et l'analyse.

• Vous remontez les retours des utilisateurs, qui orientent directement les évolutions de la plateforme.

Environnement de travail

• Vous intégrez une équipe en construction, sur un produit au démarrage : votre travail a un effet direct et visible.

• Le poste s'exerce dans un contexte international, avec des occasions régulières de pratiquer l'anglais.

• La culture interne laisse de l'autonomie une fois le poste maîtrisé et fait une place aux temps collectifs.

Missions principales

• Prendre contact avec les utilisateurs de nos clients, recueillir leurs besoins et leur proposer la solution adaptée.

• Gérer la publication des expressions d'intérêt.

• Assurer les démonstrations de Marketplace.

• Former les clients à l'utilisation du produit.

• Identifier les différents personas et collecter les retours pour prioriser les évolutions de la plateforme.

• Contribuer au discours produit pour en faciliter la diffusion commerciale.

Once For All est une scale-up dont le contexte évolue régulièrement : ces missions pourront s'enrichir de nouveaux projets.

Profil recherché

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise du Pack Office : PowerPoint pour des supports percutants, Excel jusqu'aux formules avancées.

• Aisance avec les outils SaaS et leur prise en main.

Compétences comportementales

• Excellent relationnel client.

• Réactivité et capacité d'adaptation dans un contexte de forte croissance.

• Goût pour le travail en équipe dans un environnement en construction.

Atouts

• Une première expérience dans le SaaS et un intérêt pour l'innovation du secteur.

• Deux ans d'expérience (alternance incluse) dans l'adoption de nouveaux outils : Customer Success, relation client ou fonction commerciale.

• Idéalement Bac +5

• Anglais niveau B2.

Ce que nous offrons

• Rémunération : 24000 euros fixe par an + 4 000 euros en variable

• Évolution possible vers un poste sénior, avec revalorisation salariale, après une première étape d'intégration et sous réserve des résultats attendus.

• Tickets-restaurants d'une valeur faciale de 9,5 € avec une prise en charge employeur de 5,5€

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine une fois le poste maîtrisé, à convenir avec le manager.

• Des locaux situés à 5 minutes à pied de la gare de Lyon Part-Dieu.

• Un meetup mensuel pour toute l'entreprise, un séminaire annuel et des initiatives internes : book club, petits déjeuners, moments conviviaux.

• Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Processus de recrutement

Chaque candidature reçoit une réponse, qu'elle soit retenue ou non pour la suite.

• Un entretien de 30 minutes avec le Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et échanger sur votre parcours.

• Un entretien avec la Manager Marketplace, centré sur le quotidien du poste.

Engagement

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.