Chargé satisfaction client (H/F)

Votre mission

Adecco recrute pour le compte de son client ENEDIS un(e) Chargé satisfaction client (H/F) à Lyon 03, pour contribuer concrètement à la qualité de service dans le secteur de la distribution d’électricité. Si vous aimez parler aux clients avec tact et méthode, cette opportunité peut devenir un vrai tremplin.

Au sein d’une entreprise engagée dans le service public, vous participez à l’amélioration continue de l’expérience client après une intervention. Votre rôle est essentiel : vous contactez les clients, vous recueillez leur ressenti et vous contribuez à faire remonter les informations utiles pour renforcer la satisfaction.

Votre rôle consiste à assurer le suivi de satisfaction après intervention.
Vos principales missions seront : réaliser des appels sortants auprès des clients afin de recueillir leur retour, présenter avec bienveillance l’enquête de satisfaction de manière claire et professionnelle, encourager les clients à répondre au questionnaire (en ligne ou par téléphone selon le dispositif), et garantir une image positive de l’entreprise grâce à une communication courtoise. Vous veillez également à remonter, le cas échéant, les retours clients les plus significatifs pour alimenter l’amélioration des pratiques.

Votre profil

Vous êtes à l’aise à l’oral, avec un excellent sens relationnel et une posture orientée service. Vous savez écouter avec attention, reformuler si nécessaire et garder un ton professionnel, même lorsque l’échange est délicat. Vous appréciez les missions où la fiabilité et la rigueur comptent, et vous vous sentez à votre place dans un environnement mêlant relation client et outils informatiques.
Une première expérience en relation client ou en centre d’appels est un plus. Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques et téléphoniques, et vous savez suivre un dispositif d’enquête avec méthode.

Compétences comportementales
Vous faites preuve d’un sens du relationnel solide, essentiel pour instaurer un climat de confiance dès les premiers échanges. Votre écoute active vous aide à comprendre les attentes et à orienter la conversation vers l’enquête de satisfaction. Vous combinez rigueur et fiabilité pour respecter le cadre de traitement et assurer un suivi cohérent. Enfin, votre esprit professionnel contribue à maintenir une communication courtoise et respectueuse.

Compétences techniques
Vous maîtrisez les bases des outils informatiques et téléphoniques nécessaires au traitement des demandes et à la conduite des enquêtes. Vous savez présenter une enquête de satisfaction de façon structurée, afin de faciliter la compréhension et d’encourager la participation. Vous êtes capable de tracer et remonter les retours clients importants, pour que les informations utiles soient exploitées.

Le poste est ouvert à partir d’un niveau BAC.
Prêt·e à donner du sens à votre relation client au service d’un acteur majeur du secteur de l’énergie ? Postulez dès maintenant et rejoignez une mission utile, au contact direct des clients.
Adecco s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.