Chargé de clientèle Sérénité (H/F)

Once For All a pour mission de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur du BTP. Notre conviction : dans un environnement réglementaire de plus en plus exigeant, la technologie et l'intelligence collective permettent de bâtir des relations plus fiables avec les sous-traitants, au service d'un secteur plus durable.

Notre plateforme SaaS est aujourd'hui déployée dans 5 pays européens, et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions pour sécuriser ses relations avec ses fournisseurs.

Pourquoi nous rejoindre

Environnement technique

• Plateforme propriétaire Once For All comme outil principal de gestion des dossiers de conformité fournisseurs

• CRM et solution de téléphonie professionnelle pour le suivi des relances et des échanges clients

• Outils collaboratifs pour le reporting et le pilotage de l'activité de l'équipe

Environnement de travail

• Une équipe Sérénité soudée, encadrée par Lionel, qui mise sur l'entraide et le partage des bonnes pratiques

• Des bureaux situés à Lyon Part-Dieu, dans un quartier très bien desservi en transports en commun

• Une culture où la voix du terrain compte : vos retours sur le process de relance sont attendus et pris en compte

• Un parcours d'intégration pour vous rendre rapidement autonome sur les outils et les dossiers

Missions principales

Au sein du pôle Sérénité, vous prenez en charge les demandes de mise à jour documentaire émises par nos clients vis-à-vis de leurs fournisseurs. Concrètement :

• Analyser les demandes clients et identifier les documents fournisseurs à mettre à jour

• Relancer les fournisseurs déposants par mail et par téléphone jusqu'à obtention des documents

• Suivre le process de relance défini et proposer des pistes concrètes pour le faire évoluer

• Accompagner les fournisseurs dans la compréhension de la demande et la mise à jour de leur dossier

• Alimenter et tenir à jour les outils de reporting de l'équipe

• Trier et organiser les demandes de relance pour assurer une bonne répartition au sein de l'équipe

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à jongler entre plusieurs applications au quotidien

• Très bonne expression écrite et orale en français

Compétences comportementales

• Aisance relationnelle et goût du contact, en particulier au téléphone

• Dynamisme et sens du service client

• Rigueur dans le suivi des dossiers et la traçabilité des relances

• Capacité à prendre du recul sur un process et à proposer des améliorations

Atouts

• Une première expérience en relation client, en service après-vente ou en relance documentaire

• Une sensibilité au secteur du BTP ou aux problématiques de conformité fournisseur

Ce que nous offrons

• Type de contrat : CDI

• Temps de travail : 35H

• Rémunération : 26 000 euros par an

• Tickets-restaurants d'une valeur faciale de 9,5 € avec une prise en charge employeur de 5,5€

• Bureaux à Lyon Part-Dieu, accessibles en métro, tramway et train

• Politique de télétravail : 2 jours par semaine

Processus de recrutement

• Un premier échange de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et discuter de votre parcours

• Un entretien avec Lionel, Manager du pôle Sérénité, pour approfondir les missions et l'environnement de l'équipe

Chaque candidature reçoit une réponse, que vous soyez retenu pour la suite du process ou non.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.