Coordinateur de centrale de réservation H/F
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.1. Traitement et gestion des réservations
- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat
- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location
- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.
- Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
- Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
- Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation.
- Gérer les relations avec les partenaires
- Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
- Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
- Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d'imprévus
- Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
- Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
- Garantir la qualité et l'efficacité de la relation client à distance.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
- Établir des reportings réguliers pour la direction.
- Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions.
- Une intégration adaptée à votre profil
- Equilibre vie professionnelle - vie personnelle
- Un environnement de travail agréable
- Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution
- L'accès à un parcours de formation completProfil :
- Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
- Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
- Une expérience en coordination ou management d'équipe est un atout
- Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique
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