Business Analyst CRM Dynamics 365 H/F
- Analyser les besoins utilisateurs : vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs lors d'ateliers dédiés pour adapter Dynamics 365 aux attentes spécifiques des clients
- Modéliser les processus métiers : vous cartographierez les processus métier actuels et futurs pour garantir une intégration fluide dans la CRM
- Paramétrer et personnaliser la solution : en fonction des besoins spécifiques remontés vous serez amené.e à personnaliser des modules Dynamics 365
- Rédiger les spécifications fonctionnelles : vous rédigerez les spécifications détaillées pour guider les équipes de développement et assurer une compréhension claire des exigences
- Participer aux phases de tests : vous contribuerez à la rédaction de cas de tests et aux tests fonctionnels
- Former et accompagner les utilisateurs : vous contribuerez à la préparation de supports de formation et participerez à former les utilisateurs finaux
- Vous avez une connaissance du produit Dynamics CRM,
- Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications sur le produit Microsoft Dynamics CRM,
- Vous avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet,
- Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liés à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers,
- Vous avez, à minima, une bonne culture générale des problématiques de gestion du Marketing et du Service Client avec un outil informatique CRM,
- Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers,
- Vous maîtrisez l'anglais : présentations écrites et orales.
- Un contrat en CDI dans une structure à taille humaine
- Avec les avantages d'un grand groupe (Orange Business Services) : accord télétravail, accord RTT, Mutuelle familiale, Prévoyance, CSE, accord participation et intéressement, activités CHO, prime vacances, carte tickets restaurants, prime de cooptation...
- Un management de proximité, une écoute de chaque collaborateur et une envie de répondre à chacun par une trajectoire sur mesure
- L'opportunité de travailler sur des contextes, enjeux et technologies différentes suivant l'évolution du projet professionnel
- Bonne humeur et détente avec rigueur et professionnalisme sur chacune de nos activités
- Lieu : Cité internationale et Bellecour
- Temps complet
- NOTRE SITE EST LABELLISÉ EMPLOYEUR PRO-VÉLO NIVEAU ARGENT
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