Technicien Helpdesk H/F - Lyon

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous savez que chaque geste compte ?

Chaque interaction, chaque résolution, chaque accompagnement utilisateur a un impact direct sur l’activité du client. Vous mettez votre expertise au service de leur quotidien.

Vous accompagnez les utilisateurs d’un grand site et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !

Votre mission

Intégré(e) à une équipe de 5 techniciens, vous intervenez directement sur site client pour assurer un support de qualité et garantir la satisfaction des utilisateurs :

• Prise en charge des demandes et incidents (niveau 1)
• Diagnostic, résolution ou escalade des tickets
• Accompagnement et assistance des utilisateurs au quotidien
• Suivi des demandes via l’outil de ticketing
• Contribution à la qualité de service et au respect des procédures

Environnement technique :

• Windows
• Suite Office
• EasyVista

Organisation

• Poste basé sur site client à Lyon (36e étage – environnement en hauteur)
• Amplitude horaire : 7h30 – 18h30
• Planning tournant à la semaine
• Astreintes à prévoir (samedis, certains ponts et jours fériés – avec roulement)

Conditions

• CDI
• Démarrage : dès que possible
• Rémunération : 23K€ à 24K€ selon expérience

Technical skills

Votre profil

• Vous êtes diplômé(e) ou en sortie d’études dans l’informatique
• Une première expérience en support est un plus (stage ou alternance acceptés)
• Vous avez le sens du service et un excellent relationnel
• Vous êtes à l’aise à l’oral et savez vulgariser les sujets techniques
• Vous comprenez l’impact de vos actions sur l’activité du client

Soft skills

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.