Analyste Support Applicatif N2 - Environnement Logistique (H/F)

Description de l'entreprise

CITECH recrute !

Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Analyste Support Applicatif N2 - Environnement Logistique (H/F).

Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein d'une équipe support structurée et experte. Votre rôle sera essentiel pour garantir la disponibilité et la performance des applications logistiques critiques.

Description du poste

Vos missions principales :

• Prendre en charge les incidents applicatifs N2 escaladés par le support N1, en respectant les procédures internes.

• Réaliser l'analyse fonctionnelle et technique des incidents afin d'en identifier la cause, les prioriser et y apporter une solution adaptée.

• Assurer le suivi complet des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS), de l'investigation jusqu'à la résolution.

• Contribuer à la résolution des incidents de production sur les applications logistiques (dont WMS si expérience).

• Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications, et remonter les besoins de formation lorsque nécessaire.

• Collaborer avec les équipes support des autres pays du groupe, ainsi qu'avec les équipes N3.

• Participer à l'analyse des appels reçus au Service Desk afin d'identifier les actions correctrices possibles (formation, paramétrage, documentation...).

• Maintenir et enrichir les bases de connaissance en lien avec les équipes N1, N2 et N3.

• Se former en continu sur les nouvelles fonctionnalités et applications de la chaîne support.

• Participer aux astreintes (environ 1 fois par mois), après une période d'intégration d'environ 6 mois.

Qualifications

Compétences attendues :

• Expérience de 2 ans minimum en support applicatif N2 ou support métier en environnement logistique.
• Très bonnes compétences en SQL (requêtes, analyse de données).
• Connaissance des API / WebServices (Postman est un plus).
• Expérience en transferts de données / ETL (PL/SQL, scripts, automatisations).
• Bonne compréhension des environnements Windows , Android et prise en main à distance.
• Connaissance d'un outil de ticketing (IWS idéalement, ou JIRA).
• Culture technique solide concernant les éléments d'un SI d'entreprise.
• Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents.

Serait un plus (non obligatoire) :
• Expérience sur une application WMS (très apprécié).
• Connaissance d'Oracle Forms/Reports.
• Connaissance des flux EDI .
• Connaissance des OS Windows 11 / Android.
• Maîtrise d'une langue étrangère (anglais ++, italien, espagnol, néerlandais).
• Certification ITIL V4 .

Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech ?

- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

- Des missions de longues durées

- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

- Une mobilité que si vous le souhaitez

- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez )

- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

- Une flexibilité sur la gestion de vos repas

- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

- Prime d'intéressement

Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?

Poste situé à Lyon

Salaire CDI : 35 - 40K€ brut/an

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