Alternance - Chargé(e) de conformité et réclamations H/F
Vos missions principales :
- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses ;
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs) ;
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ;
- Prendre en charge la réalisation de contrôles permanents selon le plan de contrôle de l'entité ;
- Prendre en charge les contrôles et travaux préparatoires aux déclarations fiscales (EAI OCDE, FATCA).
- 26 jours de congés payés/an selon le statut
- Carte titres restaurant, valeur titre : 12,20€ - part employeur à 60%
- Variable collectif et épargne salariale avec abondements
- Forfait mobilité durable jusqu'à 800€ par an (part employeur à 60%)
- Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%
- Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite
- Forte orientation client
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Capacité d'analyse
- Rigueur
- Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
- Appétence pour les outils informatiques
- Curiosité pour « investiguer » sur des dossiers/opérations
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