Chargé(e) de recouvrement & facturation - H/F (CDD)

Notre mission : rendre accessibles tous les savoirs essentiels du XXI siècle, grâce au numérique et à l’IA.

Leader des solutions digitales pour l’éducation et la formation, le Groupe Voltaire est un acteur engagé dans la transition éducative. Dans un monde bouleversé par les IA génératives, nous aidons chacun à mieux apprendre, mieux s’exprimer et développer son esprit critique.

Le Groupe Voltaire, en quelques mots :

• Une entreprise 100 % lyonnaise (Vaise)
• Active depuis 2005 auprès de tous les francophones
• 100 collaborateurs passionnés
• Moyenne d’âge : 38 ans

Poste:

Rattaché(e) au service Finance et sous la responsabilité du manager facturation et recouvrement, vous participez au bon fonctionnement de l’activité financière de l’entreprise et contribuez à la bonne gestion de la facturation de nos clients.

Votre rôle est principalement orienté autour de la gestion de la facturation, du suivi du poste client et du recouvrement, avec pour objectif de garantir la fiabilité des données, le respect des échéances de règlement et la qualité de la relation avec nos clients et partenaires.

CDD de remplacement – d’octobre 2026 au 31 août 2027

1. Recouvrement et suivi des comptes clients – environ 70%

Le recouvrement concerne essentiellement du B2B.

• Réaliser les relances clients selon le calendrier défini, par e-mail et par téléphone, notamment viaLeanPay.
• Gérer un volume d’environ 100 dossiers de relance par semaine, en adaptant le canal et le discours à la situation du client.
• Identifier et analyser les causes des retards de paiement: problème administratif, facture non reçue ou non déposée, bon de commande manquant, erreur de facturation, désaccord commercial ou contractuel, etc.
• Traiter les demandes et litiges courants et orienter les situations plus complexes vers les interlocuteurs appropriés.
• Mettre en place des délais ou échéanciers de paiement lorsque la situation le permet, dans le respect du cadre défini.
• Assurer le suivi des promesses de paiement et des échéanciers.
• Assurer la traçabilité des actions et des échanges dans les outils.
• Orienter les dossiers vers les commerciaux, responsables commerciaux ou le service juridique lorsque la situation le nécessite.
• Traiter les boîtes mail du service et prendre en charge les demandes clients dans les délais attendus.
• Mettre à jour les informations utiles au suivi du recouvrement dans LeanPay et, lorsque nécessaire, dans Salesforce.
• Maintenir une relation client de qualité, y compris dans les situations de relance ou de contestation.

2. Facturation – environ 10%

Le service traite en moyenne environ 300 factures par mois.

• Émettre les factures clients au fil de l’eau.
• Contrôler les éléments nécessaires à l’établissement de certaines factures.
• Émettre les avoirs dans le respect des procédures internes.
• Déposer les factures sur les différentes plateformes de facturation utilisées par les clients, notamment Chorus Pro.
• Établir les factures acquittées lorsque nécessaire.
• Gérer les demandes de remboursement des clients particuliers.
• Veiller à la fiabilité des informations nécessaires à la facturation.

3. Opérations comptables et traitements spécifiques – environ 20%

• Affecter les règlements clients dans le logiciel comptable (Sage FRP 1000) et réaliser le lettrage des comptes.
• Effectuer les contrôles nécessaires afin de garantir la cohérence entre facturation, règlements et comptes clients.
• Effectuer des points réguliers avec le responsable facturation et recouvrement sur les dossiers nécessitant un suivi particulier.

Selon le niveau d’autonomie acquis, certaines missions complémentaires pourront être confiées, notamment la facturation spécifique de fin de mois, l’alimentation du logiciel de recouvrement ou l’analyse de dossiers complexes en appui du management.

Les arbitrages sur les dossiers sensibles ainsi que les modifications contractuelles restent en dehors de votre périmètre de décision.

Profil:

• Une expérience d’au moins 2 ans en recouvrement ou en relation client est souhaitée afin de permettre une prise de poste rapidement opérationnelle.
• Une expérience ou des connaissances en facturation, comptabilité clients, ADV, commerce ou gestion électronique de documents constituent un plus.
• Une réelle aisance téléphonique et une capacité à argumenter tout en préservant la relation client.
• Une capacité à analyser une situation et à rechercher l’origine d’un blocage ou d’une anomalie.
• Une bonne organisation et une capacité à gérer plusieurs dossiers ou sollicitations simultanément.
• Une bonne aisance avec les outils informatiques.
• Une capacité à appliquer des procédures tout en conservant un regard critique sur les situations rencontrées.
• Une bonne aisance informatique et la capacité à prendre rapidement en main de nouveaux logiciels sont en revanche nécessaires.

Autres informations:

Process de recrutement:

1er contact : préqualification téléphonique avec les Ressources humaines ;

2e entretien physique  avec le responsable facturation & recouvrement pour creuser vos compétences techniques et échanger sur votre quotidien ;

3e entretien en visioconférence avec la secrétaire générale (DAF) consacré à l’adéquation avec la culture d’entreprise, les valeurs et la vision du poste.

Pourquoi postuler au Projet Voltaire ?

• Rémunération annuelle de 30 000 euros.

• Prime de participation.

• Mutuelle, RTT et carte de titres-restaurant Swile.

• Télétravail partiel.

• Formations e-learning et internes.

• Engagement RSE structuré autour de la diversité, du développement durable et de la qualité de vie au travail.

• Acteur engagé du numérique durable: label NR 2026.

La bonne ambiance, la cohésion et l’autonomie font partie de notre ADN !

Envie d’en savoir plus sur nos métiers et nos valeurs ? Visitez le site du Groupe Voltaire .

Nos postes sont ouverts, à compétences équivalentes, aux personnes en situation de handicap.