Consultant(e) Formateur(trice) Salesforce Ajouter aux favoris
- Animer des sessions de formation Salesforce en présentiel, à distance et directement sur le terrain.
- Adapter les contenus pédagogiques au niveau, au métier et au contexte des utilisateurs.
- Favoriser l'engagement des participants et assurer une dynamique de groupe efficace.
- Former les utilisateurs aux fonctionnalités Salesforce Lightning et aux nouveaux processus associés.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main opérationnelle de Salesforce.
- Présenter les évolutions fonctionnelles, leurs impacts métier et les bonnes pratiques d'utilisation.
- Répondre aux questions, identifier les blocages et proposer des actions adaptées.
- Assurer un accompagnement renforcé après les sessions de formation afin de sécuriser l'adoption.
- Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées sur le terrain.
- Remonter les besoins, anomalies et demandes d'évolution aux équipes projet et feature teams.
- Contribuer au backlog d'amélioration du programme Starlight.
- Participer à l'évolution des supports de formation et des pratiques pédagogiques.
- Préparer les supports pédagogiques, cas pratiques et démonstrations Salesforce.
- Assurer le suivi administratif des formations : émargements, reporting, retours utilisateurs et enquêtes de satisfaction.
- Produire les éléments de suivi nécessaires au pilotage du dispositif.
- Participer aux rituels du dispositif : daily, sit-down, refresh sessions.
- Partager les bonnes pratiques et contribuer à la capitalisation des connaissances.
- Collaborer avec les autres formateurs afin d'assurer une expérience homogène sur l'ensemble du territoire.
- Expérience confirmée en formation et accompagnement au changement autour de Salesforce.
- Bonne maîtrise de Salesforce Lightning, idéalement Sales Cloud, Service Cloud, CPQ ou Field Service.
- Expérience dans l'animation de formations auprès de populations métier variées.
- Une connaissance du secteur de l'assurance constitue un réel atout.
- Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites et à s'adapter rapidement aux contraintes terrain.
- Très bonnes qualités de communication, pédagogie, autonomie et sens du service.
- Capacité à recueillir les besoins utilisateurs et à faire le lien avec les équipes IT et produit.
- Démarrage : juillet.
- Juillet : parcours d'intégration et formation sur plusieurs semaines, avec immersion dans l'écosystème client.
- Août : pas d'activité prévue.
- À partir de septembre : intervention estimée à environ 3 jours par semaine.
- Localisation : mission nationale avec déplacements au minimum dans la région d'origine.
- Frais de déplacement : refacturables.
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