Conseiller Clientèle - Service clients

Job Description

A propos de nous :

La société GALACTUS est une holding familiale située à Lyon.

Fort de la longue expérience entrepreneuriale de son fondateur, GALACTUS a choisi de cibler l’essentiel de ses investissements dans le domaine de l’hôtellerie de plein air, notamment au travers de sa marque Romanée. En parallèle de ces investissements, GALACTUS accompagne des acteurs de l’immobilier dans leurs opérations et investit au capital de TPE et PME françaises à fort potentiel de croissance.

Notre approche repose sur une démarche de développement ambitieuse et une vision stratégique de long terme. GALACTUS allie le savoir-faire d’un groupe à l’agilité d’une structure familiale grâce à l’expérience de son dirigeant et la qualité de son équipe, dynamique et impliquée.

En tant qu’holding animatrice Galactus exerce une activité opérationnelle auprès des campings du groupe, et vient en aide et soutien aux campings, notamment sur la réception des appels clients.

Nous cherchons pour l’ouverture de la saison 2026-2027, des personnes capables de proposer des séjours et de répondre aux demandes de clients et prospects français et européens.

En quoi ça consiste ?

Le poste : Conseiller(ère) clientèle - Service Clients - F/H

Vous intégrerez l’équipe service clients, sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, et rejoindrez un environnement agréable, à taille humaine, où le management de proximité est privilégié et l'esprit d'équipe sont encouragés.

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients Français et Européens. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouez le rôle d’ambassadeur(rice) de nos campings.

Vos principales missions seront les suivantes :

Accueil et assistance client

1. Répondre aux clients via les canaux mis à disposition par l'organisation (écrit ou vocal)
2. Fournir des informations complètes et personnalisées sur les services et offres des campings.
3. Gérer les demandes de réservation, modifications de séjour et annulations.
4. Identifier les besoins et proposer des services complémentaires (montée en gamme / vente additionnelle).

Gestion des devis et réservations

1. Créer, envoyer et suivre les devis digitaux et personnalisés.
2. Relancer les clients pour finaliser leur réservation. (Devis/options)
3. Suivre les confirmations et ajuster les propositions selon le retour client.

Support et traitement des réclamations

1. Prendre en charge les réclamations simples, apporter des solutions immédiates ou escalader les dossiers complexes au N2 (Référent ou Manager)
2. Prévenir les situations conflictuelles et agir de manière proactive pour la satisfaction client.
3. Prendre en charge et suivre les demandes de remboursements et gestes compensatoires en adéquation avec les grilles prédéfinies.
4. Consigner les incidents dans le CRM pour suivi et analyse.

Gestion des demandes de groupes “simples”

1. Réception et traitement des demandes entrantes.
2. Préparer des devis standards pour les groupes.
3. Suivre les confirmations et informer les clients.

Support aux équipes des campings

1. Apporter un support de premier niveau lors d'une défaillance terrain. (Indisponibilité téléphonique sur site)
2. Répondre aux demandes simples ou urgentes des équipes terrain concernant les clients, les réservations ou les prestations.
3. Relayer les informations importantes entre le service client et les campings.
4. Proposer des solutions pour fluidifier le travail des équipes sur site.

Contribution à l’amélioration continue et à la documentation

1. Identifier les points de friction dans le parcours client ou les process internes.
2. Proposer des suggestions pour optimiser les procédures et scripts.
3. Participer à la création, à l’écriture et à la mise à jour des guides et procédures à faire valider par un Responsable.

Participation à la formation interne et partage de connaissances

1. Partager les bonnes pratiques avec l’équipe.
2. Aider à l’intégration des nouveaux conseillers.

Participation à l’expérience client et fidélisation

1. Envoyer des messages personnalisés de suivi après le séjour (relance des enquêtes de satisfaction).
2. Alerter le Référent sur les clients VIP ou situations sensibles (reprise de point fidélité).
3. Contacter les prospects en cas d’abandon de panier.

Vous êtes reconnu (-e) pour votre écoute active, bon (-ne) communiquant (-e), vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique, qui sera votre principal outil de travail pour mener à bien votre mission.

Vous êtes doté d'un grand sens de l'organisation, d’une capacité d’apprentissage rapide, et vous savez faire preuve d'analyse et de réactivité.

Le petit plus, vous avez déjà une expérience similaire en centre d’appels ou en accueil touristique.

Vous maitrisez l’anglais , et avez une appétence pour une deuxième langue Allemand / Hollandais ou Espagnol.

Besoin d’une première expérience dans le commerce ? Trilingue ? Proactif(ve), motivé(e), et avec un réel plaisir à communiquer avec les clients ?

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à apporter votre expertise pour offrir des expériences inoubliables à nos clients, nous serons ravis de vous rencontrer !

Les Avantages

CDI - non cadre

35h/semaine. Lundi au vendredi + 2 samedis par mois en rotation avec le reste de l'équipe

Rémunération entre 1950€ à 2100€ en fonction de votre profil et expérience

+ primes sur objectifs

+ Mutuelle entreprise

+ Avantages groupe (séjours pour vous et votre famille)

+ une formation d’une semaine pour vos données toutes les clés de votre métier