Chargé de Clientèle (H/F)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au cœur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco & Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.

Votre mission

Adecco recrute pour ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un e Chargé e de Clientèle (H/F) en intérim à LYON 03.

Au sein d'une équipe dédiée à la satisfaction des usagers, vous contribuez à l'image de l'entreprise et à l'amélioration de ses services. Votre mission principale : contacter par téléphone les clients après une intervention ENEDIS, leur présenter l'enquête de satisfaction, expliquer son objectif et les inciter à y répondre (en ligne ou par téléphone), dans un climat de confiance.

Vous garantissez une image positive d'ENEDIS par une communication claire, courtoise et respectueuse, en restant attentif ve aux attentes et remarques. Vous identifiez et remontez les retours clients significatifs afin de contribuer à l'amélioration des processus et de la qualité de service.

Contrat d'intérim de 3 mois, temps plein, prise de poste courant mai. Horaires : du lundi au vendredi, 08h30-12h00 / 13h30-17h00 (pause méridienne 1h30). Poste basé à LYON 03 (69003).

Votre profil

Vous êtes à l'aise au téléphone, avec un réel sens du service et l'envie d'évoluer dans un environnement orienté satisfaction client. Une expérience en relation client, centre d'appels ou service après-vente est appréciée.

Compétences comportementales :

• Sens du service client pour instaurer la confiance et valoriser l'enquête.
• Aisance relationnelle et expression orale claire, pédagogique.
• coute active et empathie pour comprendre et remonter les insatisfactions.
• Rigueur et fiabilité pour appliquer scripts, procédures et assurer un suivi de qualité.
• Capacité d'adaptation à des profils de clients variés.

Compétences techniques :

• Maîtrise des appels sortants en environnement professionnel.
• Présentation professionnelle et bienveillante d'une enquête de satisfaction.
• Aptitude à encourager la réponse à l'enquête (en ligne ou par téléphone).
• Communication claire et courtoise, conforme aux valeurs d'ENEDIS.
• Savoir saisir et remonter les retours clients significatifs dans les outils prévus.

Intéressé e par une mission au service du public et de la relation client ? Postulez sans attendre.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez LE CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France , nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications Adecco & Moi et QAPA votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
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