Delivery Manager CIS (H/F)

Notre client est un acteur reconnu de l'intégration de solutions de gestion et d'infrastructures IT, accompagnant des entreprises de toutes tailles dans l'évolution et la sécurisation de leur système d'information. Présent sur le territoire national, il s'appuie sur une organisation structurée, des équipes expertes et une forte culture du service pour garantir la qualité et la continuité des environnements clients. Dans le cadre du développement de son activité autour des services Cloud et Infrastructures, il recherche un Delivery Manager CIS (H/F) Descriptif du poste Rattaché à une entité dédiée aux services d'infrastructures et Cloud, vous intervenez sur un périmètre de clients grands comptes pour lesquels les enjeux de disponibilité, de performance et de continuité de service sont critiques. Au-delà du pilotage opérationnel, votre rôle consiste à sécuriser la relation client dans la durée et à garantir la tenue des engagements dans des environnements exigeants. Vous intervenez notamment sur les dimensions suivantes :

• Vous pilotez la relation client sur l'ensemble du cycle BUILD et RUN, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité de service délivrée ;
• Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets stratégiques, animez les comités de pilotage et intervenez en gestion des situations sensibles ou à fort enjeu ;
• Vous coordonnez les équipes internes (techniques, support, delivery, commerce) afin d'assurer la planification des interventions, le suivi des prestations et la priorisation des sujets ;
• Vous contribuez à l'amélioration des processus et à la sécurisation des engagements pris ;
• Vous assurez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie sur l'état des projets, les risques identifiés et les actions mises en place.

Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 6 ans en pilotage de projets et/ou en gestion de comptes dans un environnement IT, idéalement sur des sujets liés aux infrastructures, au Cloud ou aux ERP.

• Vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation Clients et la conduite de comités de pilotage.
• Vous maîtrisez les engagements de service (SLA) et savez évoluer dans des contextes où la qualité de service et la continuité d'activité sont des enjeux majeurs.
• Votre posture vous permet de prendre de la hauteur, d'anticiper les risques et de sécuriser les projets tout en restant proche des équipes opérationnelles.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de rigueur, de leadership et d'un sens du service pour créer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.

Vous possédez impérativement une autorisation légale de travailler en France.